Это методическое пособие разработано специалистами ПриватБанка для сотрудников торгово-сервисных предприятий. В пособии подробно описаны правила приема к оплате платежных средств и возможные ситуации, возникающие во время этого. Любую нестандартную ситуацию, возникшую можно решить, обратившись в банк.
Как связаться с банком:
- Если терминал работает, то необходимо зайти в меню «Сервис» и нажать кнопку «Вызвать банк».
- Если терминал не работает, отправьте SMS на номер 10060 с текстом pos + s ******* (s ******* - номер терминала, указано на чеке и терминале) или позвоните на номер 3700.
- Связаться с банком или узнать информацию о поданной заявки можно через сайт.
Внимание!
- Помните, что после установки POS-терминала на торговую точку Вы несете ответственность за сохранность оборудования! Согласно Условиям и правилам предоставления банковских услуг в случае потери или порчи оборудования торговая точка обязана возместить убытки банка. Не передавайте оборудования третьим лицам. Во время передачи POS-терминала сотрудникам банка необходимо получить акт приема-передачи.
-
Управляйте своими торговыми точками, не выходя из офиса или дома, через «Приват24 для бизнеса», где есть возможность:
- вносить изменения в торговой точке, в случае необходимости подавать заявку на перерегистрацию или редактирование данных чека;
- подавать онлайн-заявления на подключение (или отключения) своих торговых точек к услугам «Эквайринг», «Оплата частями», «Мгновенная рассрочка», программы «Бонус Плюс» и других дополнительных услуг. -
Попробуйте прямо сейчас: «Приват24 для бизнеса», меню «Услуги», «Эквайринг», «Заказать установку (личный кабинет)».
-
Проведение транзакции с использованием терминала (стандартная платежная карта)
-
Проведение транзакции по технологиям «Оплата частями» и «Мгновенная рассрочка»
- Как провести операцию в валюте карточки
-
Варианты возможных авторизационных отказов по «Оплате частями» и «Мгновенной рассрочки»
Верификация клиента.
Верификация - это процесс проверки личности клиента на основании документов, предоставленных им, или подтверждения личности клиента его банком. Верификацию клиента можно провести с помощью введения ПИН-кода.
Если клиент осуществляет более одной покупку в течение дня с одного терминала на экране терминала появляется сообщение о повторной транзакцию и запрос ввести ПИН-код.
Проведение транзакции с использованием терминала (стандартная платежная карта)
Шаг 1
Проверьте платежное средство на соответствие требованиям. Проведите платежной картой через терминал.
HYPERCOM
VeriFone
Ingenico
Шаг 2
Шаг 3
Если терминал запросил ПИН-код, попросите клиента ввести его (подпись на чеке в этом случае нужна). Если нет запроса на ввод ПИН-кода, предложите клиенту подписать чек и сравните подпись на чеке и оригинальную подпись на карточке.
Шаг 4
Если ПИН-код правильный / подписи совпадают, верните карточку клиенту с его экземпляром чека.
Проведение бесконтактных транзакций с использованием терминала (Visa - Visa PayWave, Masterсard - Contactless, NFC-кошелек - Android Pay, Privat24 и другие)
Шаг 1
Введите на терминале необходимую сумму с учетом копеек и нажмите кнопку «Ввести».
Шаг 2
Клиент подносит бесконтактное платежное средство к считывающему устройству. Если клиент производит оплату с помощью NFC-кошелька, клиенту необходимо поднести телефон к платежному терминалу и держать его в таком положении несколько секунд. Дождитесь, пока на экране телефона появится галочка или инструкции.
Шаг 3
Если сумма платежа меньше чем 100 грн, введение ПИН-кода не требуется. Если сумма больше чем 100 грн, попросите клиента ввести ПИН-код (подпись на чеке в этом случае не требуется).
Шаг 4
После завершения транзакции необходимо отдать клиенту его экземпляр чека.
Проведение транзакции по технологиям «Оплата частями» и «Мгновенная рассрочка»
Шаг 1
Шаг 2
Шаг 3
Шаг 4
Шаг 5
Шаг 6
Шаг 7
Если ПИН-код правильный, верните карточку клиенту с его экземпляром чека.
Проведение транзакции по терминалам, участвующих в программе «Бонус Плюс» (оплата с основного счета или счета «Бонус Плюс»)
Шаг 1
Шаг 2
Выберите счет - основной или счет «Бонус Плюс» (по желанию клиента).
Шаг 3
Введите на терминале необходимую сумму с учетом копеек и нажмите кнопку «Ввести».
Шаг 4
Шаг 5
Попросите клиента ввести ПИН-код.
Проведение транзакции по терминалам, которые принимают участие в программе «Дисконтный клуб« ПриватБанк VIP »
Шаг 1
Проведите платежной картой через терминал.
Шаг 2
Введите необходимую сумму с учетом копеек и нажмите кнопку «Ввод» (пример: если есть «Бонус Плюс», выберите первый пункт - «Торговый»).
Шаг 3
Шаг 4
Шаг 5
Если терминал запросил ПИН-код, попросите клиента ввести ПИН-код (подписание чека в этом случае не требуется).
Шаг 6
Если нет запроса на ввод ПИН-кода, предложите клиенту подписать чек и сверьте подпись на чеке и оригинальную подпись на карточке. Если ПИН-код правильный / подписи совпадают, верните карточку клиенту с его экземпляром чека.
Пополнение мобильного с помощью терминала
Шаг 1
Шаг 2
Шаг 3
Шаг 4
Шаг 5
Шаг 6
Предложите клиенту ввести ПИН-код
Возврат товара
Операция «Возврат товара» проводится для возврата средств клиенту через большой промежуток времени со дня проведения операции «Продажа», например, возврат по гарантии.
Шаг 1
Шаг 2
* Для входа нажмите «F4», «Enter», Введите номер кассира «02», «Enter», Введите пароль старшего кассира «111111»
* Для входа нажмите «F4», «Enter», Введите номер кассира «02», «Enter», Введите пароль старшего кассира «111111», «Enter»; для возврата в меню «Кассир» нажмите «F4», «Enter», Введите номер кассира «01», «Enter», Введите пароль кассира «111111», «Enter».
** Для входа нажмите под экраном (F4), наберите на терминале «2222» («Старший оператор») или «1234» ( «Сервис»).
Шаг 3
Шаг 4
Внимание! Проверка операции продажи осуществляется по введенным RRN кода. Возврат производится только на карту, с которой произведена оплата. Сумма возврата не должна превышать суммы операции продажи за вычетом бонусов и скидок. Возврат средств на карту по заявке на возврат будет выполнено только после получения средств от торговца! Удержание средств с торговца проводится по следующим возмещениям или со счета, открытого в ПриватБанке. Если после возврата нет операций по терминалу и нет средств на счете, возвращение на карту не будет оплачено!
Возвращение по сервису «Оплата частями»
Шаг 1
Шаг 2
Шаг 3
Шаг 4
Шаг 5
Операции после завершения дня
В конце смены сотрудник ТСП должен осуществить передачу данных по терминалу (Z-отчет).
Шаг 1
Шаг 2
Шаг 3
Печать последнего чека
Повторная печать последнего чека (копии) осуществляется в случаях:
- если закончилась бумага;
- чек не вышел из терминала;
- при печати чек был поврежден;
- клиент потерял чек.
Шаг 2
Шаг 3
Как связаться с банком с помощью терминала
POS-терминалы позволяют осуществлять такие виды запросов:
- заказать кассовую ленту для терминала;
- заказать обучение кассиров;
- связаться со службой поддержки.
Как заказать ленту для терминала
Шаг 1
Шаг 2
Шаг 3
Введите Ваш контактный номер телефона.
Преавторизация (специализированный сервис, предоставляемый предприятиям категории «Туризм и развлечения»)
Шаг 1
Шаг 2
Шаг 3
Шаг 4
Шаг 5
Завершение продажи (специализированный сервис, предоставляемый предприятиям категории «Туризм и развлечения»)
Шаг 1
Шаг 2
Шаг 3
Шаг 4
Внимание! Если операцию преавторизации не будет завершено в течение 30 дней, средства на карточке, по операции «Преавторизация», разблокируются и станут доступными для использования держателю карты. Максимальный срок, предусмотрено между операцией «Преавторизация» и операцией «Завершение преавторизации», не может превышать 14 дней.
Шаг 5
Шаг 6
Операцию одобрено.
Проведение транзакции по сервису AirPay
Шаг 1. Нажмите желтую кнопку.
Шаг 2. Введите код из приложения *.
Шаг 3. Подтвердите оплату зеленой кнопкой.
POS-терминал распечатает чек об оплате в течение 2-3 секунд.
Как провести операцию «Завершение преавторизации»
Завершение - это финальная часть преавторизации: раньше заблокированные средства списываются с карты и поступают на счет продавца.
Шаг 1. Нажмите на терминале кнопку «F2» для входа в меню.
Шаг 2. Выберите «Завершить. соглашения »и нажмите зеленую кнопку« Ввод »на терминале.
Шаг 3. Проведите карточкой через терминал или введите номер карты вручную.
Шаг 4. Введите код авторизации.
Обратите внимание! Дальнейшие данные, которые будет спрашивать терминал, есть на чеке POS-терминала по операции преавторизации, которую Вы осуществляли ранее.
Шаг 5. Введите RRN.
Шаг 6. Введите преавторизованную ранее сумму, согласно чеку.
Шаг 7. Введите сумму (она должна быть равна сумме, отмеченной в ходе операции «Преавторизация»).
Если сумма меньше преавторизованной - после завершения преавторизации проведите возврат разницы на карточку.
Если сумма больше - после завершения преавторизации проведите дополнительную авторизацию разницы по карте, или с согласия владельца карточки проведите обычную операцию оплаты на полную сумму.
Преавторизованная сумма разблокируется на карточке согласно правилам банка, который ее выпустил (через14-30 дней после преав-торизации и / или после обращения владельца карточки).
Шаг 8. Получите подтверждение операции.
Как провести операцию в валюте карточки
Шаг 1. Введите сумму сделки.
Шаг 2. Вставьте карту чипом или проведите магнитной полосой через считыватель.
Терминал определит возможные валюты для оплаты и предложит произвести оплату в одной из валют: доллар, евро.
Можно поменять местами Шаг 1 и Шаг 2, при этом порядок дальнейших действий не меняется.
Шаг 3. Предложите клиенту произвести оплату в одной из валют, которая появится на экране терминала.
Возможность оплаты в гривне сохраняется (сумма в гривне отмечается последней в списке валют для расчета; если она не видна на экране, нужно курсором спуститься к нужной валюте).
Шаг 4. Выберите на терминале указанную клиентом валюту для оплаты и завершите оплату, нажав зеленую кнопку.
Шаг 5. Чек терминала содержит информацию о курсе конвертации, валюту операции и сумму в гривне.
Если возникнут вопросы, звоните на номер 080050 00 30 (бесплатно с мобильного).
Внимание! Важно!
1. Если у клиента карта эмбоссированнае (с именем клиента на лицевой стороне) и с фотографией на обратной стороне, сверить фотографию с предъявителем карты. Если подлинность фотографии на карте и соответствие ее владельцу не вызывает сомнений, получить подпись владельца карточки на чеке.
2. В случае если у клиента карта эмбоссированнае (с именем клиента на лицевой стороне) и без фотографии, необходимо получить подпись клиента на чеке и сверить с подписью на обратной стороне карточки. Если клиент ввел ПИН-код карты и операцию одобрено, подпись клиента на чеке не нужена.
3. Клиент предъявил для оплате не эмбоссированнуе карточку (без имени владельца карты на лицевой стороне) - всегда требуется ввод ПИН-кода, подпись клиента на чеке не нужена.
4. Если клиент предъявил для оплаты карту с чипом, важно не удалять карту с терминала до полного завершения операции и появления чека об успешной оплате (в случае удаления карточки к завершению сделки сумма с карты не будет списана).
Группы кодов авторизационных ответов
1) Разрешение транзакции
00 Присутствие
85 Нет причины для отказа
2) Повторить попытку
06 Ошибка
12 Неправильная транзакция
13 Неправильно введено сумму
21 Отсутствие действий (не совпадают данные)
30 Неправильный формат
32 Частично завершено
68 Слишком поздно получен ответ
76 Предварительное уведомление не найдено
94 Дублирование передачи
96 Неисправность
3) Отказать в транзакции
05 не обслуживать
14 Номер платежного средства не существует
15 Нет такого эмитента
17 Отказ клиента
31 Эмитент не существует
38 Не осталось попыток ввода ПИН-кода
51 Недостаточно средств на счете
52 Счет, не проверяется
57 Транзакция по платежным средством не разрешается
58 Транзакция по платежным средством не разрешается
61 Превышен лимит снятия средств
62 Запретное платежное средство
65 Превышен лимит операций по счету
66 Связаться с банком-эквайрером
67 Платежное средство изъято в банкомате
75 Исчерпаны попытки введения ПИН-кода
77 Данные не совпадают с оригиналом
82 Неправильный CVV
91 Нет связи с банком-эмитентом
92 Неудачный запрос
Q1 Аутентификация платежного средства не пройдена
4) Обратиться в банк
01 Обратиться в банк-эмитент
02 Обратиться в банк-эмитент (спец.)
03 Незарегистрированная торговая точка
08 Обслуживание с идентификацией
37 Позвонить в банк-эмитент
55 Неправильный ПИН-код
81 Ошибка в шифре ПИН-кода
5) Вынуть карту
04 Удалить платежное средство
07 Удалить платежное средство (спец.)
33 Закончился срок действия платежного средства
41 Удалить платежное средство (потеряно)
43 Удалить платежное средство (украдено)
54 Срок действия платежного средства закончился
Варианты возможных авторизационных отказов по «Оплате частями» и «Мгновенной рассрочки»
| код отказа | Чек терминала (авторизационный ответ) | Экран терминала (авторизационный ответ) | Причина отказа |
| код отказа -12 | Уважаемый клиент! К сожалению, эта услуга Вам недоступна. Справки по тел. 3700 | Услуга недоступна для клиента | Услуга недоступна для клиента (отказ в предоставлении услуги банком) |
| код отказа -12 | Для покупки по сервису «Оплата частями» оформите бесплатно карту «Универсальная» ПриватБанка с кредитным лимитом до 25 000 грн | Карточка другого банка. Нужна карта ПриватБанка | Попытка оплаты картой другого банка |
| код отказа -12 | Цена товара меньше минимально допустимой суммы покупки по сервису «Оплата частями» -XXXX грн. Пожалуйста, выберите другой товар | Сумма покупки некорректная | Сумма покупки меньше, чем разрешено в этой точке (по условиям сотрудничества) |
| код отказа -12 | Превышено допустимое количество платежей по сервису «Оплата частями». Вы можете выбрать XX платежей | Превышен количество платежей | Выбранное количество платежей больше, чем разрешено в этой точке (по условиям сотрудничества) |
| код отказа -12 | Превышено допустимое количество платежей по сервису «Оплата частями». Вы можете выбрать от X до YY платежей. ПриватБанк | Превышено количество платежей | Выбраннаое количество платежей больше, чем разрешено клиенту (расчет банка) |
| код отказа -12 | Превышена допустимая сумма покупки. Выберите другой товар | Превышена сумма покупки | Указанная сумма покупки выше, чем разрешено клиенту |
| код отказа -12 | Недостаточно средств. Необходимо пополнить карту для осуществления первого платежа | Недостаточно средств на карте | На карте недостаточно средств для первого платежа |
| код отказа -12 | Недостаточно информации по Вашей карте. Для уточнения позвоните на номер 3700 | Недостаточно информации по карте | В банке отсутствует информация о клиенте |
| код отказа -96 | Криптографический сбой | отказ транзакции | Техническая ошибка |