Цей методичний посібник розроблений спеціалістами ПриватБанку для співробітників торговельно-сервісних підприємств. У посібнику детально описано правила приймання до оплати платіжних засобів та можливі ситуації, що виникають під час цього. Будь-яку нестандартну ситуацію, що виникла, можна вирішити, звернувшись до банку.
Як зв’язатися з банком:
- Якщо термінал працює, то необхідно зайти в меню «Сервіс» і натиснути кнопку «Викликати банк».
- Якщо термінал не працює, надішліть SMS на номер 10060 iз текстом pos+s******* (s******* – номер термінала, що зазначено на чеку та терміналі) або зателефонуйте на номер 3700.
- Зв’язатися з банком чи дізнатися інформацію щодо поданої заявки можна через сайт.
Увага!
- Пам’ятайте, що після установки POS-термінала на торгову точку Ви несете відповідальність за збереження обладнання! Згідно з Умовами та правилами надання банківських послуг у разі втрати або псування обладнання торгова точка зобов’язана відшкодувати збитки банку. Не передавайте обладнання третім особам. Під час передачі POS-термінала співробітникам банку необхідно отримати акт приймання-передачі.
-
Керуйте своїми торговими точками, не виходячи з офісу чи дому, через «Приват24 для бізнесу», де є можливість:
- вносити зміни за торговою точкою, у разі необхідності подавати заявку на перереєстрацію або редагування даних чека;
- подавати онлайн-заяви на підключення (або відключення) своїх торгових точок до послуг «Еквайринг», «Оплата частинами», «Миттєва розстрочка», програми «Бонус Плюс» та інших додаткових послуг.
-
Спробуйте просто зараз: «Приват24 для бізнесу», меню «Послуги», «Еквайринг», «Замовити установку (особистий кабінет)».
-
Проведення транзакції з використанням термінала (стандартна платіжна картка)
-
Проведення транзакції за технологіями «Оплата частинами» та «Миттєва розстрочка»
-
Проведення транзакції за терміналами, що беруть участь у програмі «Дисконтний клуб «ПриватБанк VIP»
-
Преавторизація (спеціалізований сервіс, що надається підприємствам категорії «Туризм і розваги»)
-
Завершення продажу (спеціалізований сервіс, що надається підприємствам категорії «Туризм і розваги»)
- Як провести операцію у валюті картки
-
Варіанти можливих авторизаційних відмов щодо «Оплати частинами» та «Миттєвої розстрочки»
Верифікація клієнта.
Верифікація – це процес перевірки особи клієнта на підставі документів, що надані ним, або підтвердження особи клієнта його банком. Верифікацію клієнта можна провести за допомогою введення ПІН-коду.
Якщо клієнт здійснює понад одну купівлю протягом дня з одного термінала, на екрані термінала з’являється повідомлення про повторну транзакцію та запит ввести ПІН-код.
Проведення транзакції з використанням термінала(стандартна платіжна картка)
Крок 1
Перевірте платіжний засіб на відповідність вимогам. Проведіть платіжною карткою через термінал.
HYPERCOM
VeriFone
Ingenico
Крок 2
Крок 3
Якщо термінал запитав ПІН-код, попросіть клієнта ввести його (підпис на чекув цьому разі не потрiбен). Якщо немає запиту на введення ПІН-коду, запропонуйте клієнтові підписати чек та порівняйте підпис на чеку та оригінальнийпідпис на картці.
Крок 4
Якщо ПІН-код правильний/підписи збігаються, поверніть картку клієнтові з його екземпляром чека.
Проведення безконтактних транзакцій з використанням термінала (Visa – Visa PayWave, Masterсard – Contactless, NFC-гаманець – Android Pay, Privat24 та інші)
Крок 1
Введіть на терміналі необхідну суму з урахуванням копійок і натисніть кнопку«Ввести».
Крок 2
Клієнт підносить безконтактний платіжний засіб до зчитувального пристрою. Якщо клієнт здійснює оплату за допомогою NFC-гаманця, клієнтові необхідно піднести телефон до платіжного термінала й тримати його в такому положенні декількасекунд. Дочекайтеся, поки на екрані телефону з’явиться галочка або інструкції.
Крок 3
Якщо сума платежу менша нiж 100 грн, введення ПІН-коду не потрібне. Якщо сума більша нiж 100 грн, попросіть клієнта ввести ПІН-код (підпис на чеку в цьому разі не потрібен).
Крок 4
Після завершення транзакції необхідно віддати клієнтові його екземпляр чека.
Проведення транзакції за технологіями«Оплата частинами» та «Миттєва розстрочка»
Крок 1
Крок 2
Крок 3
Крок 4
Крок 5
Крок 6
Крок 7
Якщо ПІН-код правильний, поверніть картку клієнтові з його екземпляром чека.
Проведення транзакції за терміналами, що беруть участь у програмі «Бонус Плюс» (оплата з основного рахунку або рахунку «Бонус Плюс»)
Крок 1
Крок 2
Оберіть рахунок – основний або рахунок «Бонус Плюс» (за бажанням клієнта).
Крок 3
Введіть на терміналі необхідну суму з урахуванням копійок і натисніть кнопку «Ввести».
Крок 4
Крок 5
Попросіть клієнта ввести ПІН-код.
Проведення транзакції за терміналами,що беруть участь у програмі «Дисконтний клуб «ПриватБанк VIP»
Крок 1
Проведіть платіжною карткою через термінал.
Крок 2
Введіть необхідну суму з урахуванням копійок і натисніть кнопку «Введення» (приклад: якщо є «Бонус Плюс», виберіть перший пункт – «Торговий»).
Крок 3
Крок 4
Крок 5
Якщо термінал запитав ПІН-код, попросіть клієнта ввести ПІН-код (підписання чеку в цьому разі не потрібно).
Крок 6
Якщо немає запиту на введення ПІН-коду, запропонуйте клієнтові підписати чек та звірте підпис на чеку та оригінальний підпис на картці. Якщо ПІН-код правильний/підписи збігаються, поверніть картку клієнтові з його екземпляром чека.
Поповнення мобільного за допогою термінала
Крок 1
Крок 2
Крок 3
Крок 4
Крок 5
Крок 6
Запропонуйте клієнтові ввести ПІН-код
Повернення товару
Операція «Повернення товару» проводиться для повернення коштів клієнтові через великий проміжок часу з дня проведення операції «Продаж», наприклад,повернення за гарантією.
Крок 1
Крок 2
* Для входу натисніть «F4», «Enter», Введіть номер касира «02», «Enter», Введіть пароль старшого касира «111111»
* Для входу натисніть «F4», «Enter», Введіть номер касира «02», «Enter», Введіть пароль старшого касира «111111», «Enter»; для повернення в меню «Касир» натисніть «F4», «Enter», Введіть номер касира «01», «Enter», Введіть пароль касира «111111», «Enter».
** Для входу натисніть клавішу під екраном (F4), наберіть на терміналі «2222» («Старший оператор») або «1234» («Сервіс»).
Крок 3
Крок 4
Увага! Перевірка операції продажу здійснюється за введеним RRN коду. Повернення проводиться тільки на картку, з якої проведено оплату. Сума повернення не повинна перевищувати суми операції продажу за вирахуванням бонусів і знижок. Повернення коштів на картку за заявкою на повернення буде виконано тільки після отримання коштів від торговця! Утримання коштів з торговця проводиться з наступних відшкодувань або з рахунку, відкритого в ПриватБанку. Якщо після повернення немає операцій за терміналом і немає коштів на рахунку, повернення на картку не будеоплачено!
Повернення за сервісом «Оплата частинами»
Крок 1
Крок 2
Крок 3
Крок 4
Крок 5
Операції після завершення дня
Наприкінці зміни співробітник ТСП повинен здійснити надсилання даних за терміналом (Z-звіт).
Крок 1
Крок 2
Крок 3
Друк останнього чека
Повторний друк останнього чека (копії) здійснюється у випадках:
- якщо закінчився папір;
- чек не вийшов із термінала;
- під час друку чек було пошкоджено;
- клієнт загубив чек.
Крок 1
Крок 2
Крок 3
Як зв’язатися з банком за допомогою термінала
POS-термінали дозволяють здійснювати такі види запитів:
- замовити касову стрічку для термінала;
- замовити навчання касирів;
- зв’язатися зі службою підтримки.
Як замовити стрічку для термінала
Крок 1
Крок 2
Крок 3
Введіть Ваш контактний номер телефону.
Преавторизація (спеціалізований сервіс, що надається підприємствам категорії «Туризм і розваги»)
Крок 1
Крок 2
Крок 3
Крок 4
Крок 5
Завершення продажу (спеціалізований сервіс, щонадається підприємствам категорії «Туризм і розваги»)
Крок 1
Крок 2
Крок 3
Крок 4
Увага! Якщо операцію преавторизації не буде завершено протягом 30 днів, кошти на картці, що заблоковано за операцією «Преавторизація», розблокуються й стануть доступними для використання держателю картки. Максимальний строк, що передбачено між операцією «Преавторизація» та операцією «Завершення преавторизації», не може перевищувати 14 днів.
Крок 5
Крок 6
Операцію схвалено.
Проведення транзакції за сервісом AirPay
Крок 1. Натисніть жовту кнопку.
Крок 2. Введіть код з додатка*.
Крок 3. Підтвердіть оплату зеленою кнопкою.
POS-термінал роздрукує чек про оплату протягом 2–3 секунд.
Як провести операцію «Завершення преавторизації»
Завершення – це фінальна частина преавторизації: раніше блоковані кошти списуються з картки та надходять на рахунок торговця.
Крок 1. Натисніть на терміналі кнопку «F2»для входу в меню.
Крок 2. Виберіть «Заверш. угоди» та натисніть зелену кнопку «Введення» на терміналі.
Крок 3. Проведіть карткою через термінал або введіть номер картки вручну.
Крок 4. Введіть код авторизації.
Зверніть увагу! Подальші дані, що буде запитувати термінал, є на чеку POS-термінала за операцією преавторизації, яку Ви здійснювали раніше.
Крок 5. Введіть RRN.
Крок 6. Введіть преавторизовану раніше суму, згідно з чеком.
Крок 7. Введіть суму (вона має дорівнювати сумі, що зазначалася під час операції «Преавторизація»).
Якщо сума менша за преавторизовану – після завершення преавторизації проведіть повернення різниці на картку.
Якщо сума більше – після завершення преавторизації проведіть додаткову авторизацію різниці за карткою, або за згоди власника картки проведіть звичайну операцію оплати на повну суму.
Преавторизована сума розблокується на картці згідно з правилами банку, що її випустив (через14–30 днів після преав-торизації та/або після звернення власника картки).
Крок 8. Отримайте підтвердження операції.
Як провести операцію у валюті картки
Крок 1. Введіть суму операції.
Крок 2. Вставте картку чипом або проведіть магнітною смугою через зчитувач.
Термінал визначить можливі валюти для оплати та запропонує здійснити оплату в одній з валют: долар, євро.
Можна поміняти місцями Крок 1 і Крок 2, при цьому порядок подальших дій не змінюється.
Крок 3. Запропонуйте клієнту здійснити оплату в одній з валют,що з’явиться на екрані термінала.
Можливість оплати в гривні зберігається (сума в гривні зазначається останньою в списку валют для розрахунку; якщо вона невидна на екрані, потрібно курсором спуститися до потрібної валюти).
Крок 4. Виберіть на терміналі зазначену клієнтом валюту для оплати та завершіть оплату, натиснувши зелену кнопку.
Крок 5. Чек термінала містить інформацію про курс конвертації, валюту операції та суму в гривні.
Якщо виникнуть запитання, телефонуйте на номер 080 050 00 30 (безкоштовно з мобільного).
Увага! Важливо!
1. Якщо в клієнта картка ембосована (з іменем клієнта на лицьовому боці) і з фотографією на зворотному боці, звірити фотографію з пред’явником картки. Якщо справжність фотографії на картці та відповідність її власнику не викликає сумнівів, отримати підпис власника картки на чеку.
2. У разі якщо в клієнта картка ембосована (з ембосованим ім’ям клієнта на лицьовому боці) і без фотографії, необхідно отримати підпис клієнта на чеку та звірити з підписом на зворотному боці картки. Якщо клієнт ввів ПІН-код картки та операцію схвалено, підпис клієнта на чеку не потрібен.
3. Клієнт пред’явив для оплати не ембосовану картку (без імені власника картки на лицьовому боці) – завжди вимагається введення ПІН-коду, підпис клієнта на чеку не потрібен.
4. Якщо клієнт пред’явив для оплати картку з чипом, важливо не видаляти картку з термінала до повного завершення операції та появи чека про успішну оплату (у разі видалення картки до завершення операції суму з картки не буде списано).
Групи кодів авторизаційних відповідей
1) Дозвіл транзакції
00 Дозволено
85 Немає причини для відмови
2) Повторити спробу
06 Помилка
12 Недійсна транзакція
13 Неправильно введено суму
21 Відсутність дій (не збігаються дані)
30 Неправильний формат
32 Частково завершено
68 Занадто пізно одержано відповідь
76 Попереднє повідомлення не знайдено
94 Дублювання передачі
96 Несправність системи
3) Відмовити в транзакції
05 Не обслуговувати
14 Номер платіжного засобу не існує
15 Немає такого емітента
17 Відмова клієнта
31 Емітент не існує
38 Не залишилося спроб введення ПІН-коду
51 Недостатньо коштів на рахунку
52 Рахунок, що не перевіряється
57 Транзакцію за платіжним засобом не дозволено
58 Транзакцію за платіжним засобом не дозволено
61 Перевищено ліміт зняття коштів
62 Заборонений платіжний засіб
65 Перевищено ліміт операцій за рахунком
66 Зв’язатися з банком-еквайрером
67 Платіжний засіб вилучено в банкоматі
75 Вичерпано спроби введення ПІН-коду
77 Дані не збігаються з оригіналом
82 Неправильний CVV
91 Немає зв’язку з банком-емітентом
92 Невдалий запит
Q1 Автентифікація платіжного засобу не пройшла
4) Звернутися до банку
01 Звернутися до банку-емітента
02 Звернутися до банку-емітента (спец.)
03 Незареєстрована торгова точка
08 Обслуговування з ідентифікацією
37 Зателефонувати до банку-емітента
55 Неправильний ПІН-код
81 Помилка в шифрі ПІН-коду
5) Вилучити картку
04 Вилучити платіжний засіб
07 Вилучити платіжний засіб (спец.)
33 Закінчився строк дії платіжного засобу
41 Вилучити платіжний засіб (загублено)
43 Вилучити платіжний засіб (вкрадено)
54 Строк дії платіжного засобу закінчився
Варіанти можливих авторизаційних відмов щодо «Оплати частинами» та «Миттєвої розстрочки»
| Код відмови | Чек термінала(авторизаційна відповідь) | Екран термінала (авторизаційна відповідь) | Причина відмови |
| код відмови –12 | Шановний клієнте! На жаль, ця послуга Вам недоступна. Довідки за тел. 3700 | Послуга недоступна для клієнта | Послуга недоступна для клієнта (відмова в наданні послуги банком) |
| код відмови –12 | Для купівлі за сервісом «Оплата частинами» оформіть безкоштовно картку «Універсальна» ПриватБанку з кредитним лімітом до 25 000 грн | Картка іншого банку. Потрібна картка ПриватБанку | Спроба оплати карткою іншого банку |
| код відмови –12 | Ціна товару менша від мінімально допустимої суми купівлі за сервісом «Оплата частинами» –XXXX грн. Будь ласка, оберіть інший товар | Сума купівлі некоректна | Сума купівлі менша, ніж дозволено в цій точці (за умовами співробітництва) |
| код відмови –12 | Перевищено допустиму кількість платежів за сервісом «Оплата частинами». Ви можете вибрати XX платежів | Перевищено кількість платежів | Обрана кількість платежів більше, ніж дозволено в цій точці (за умовами співробітництва) |
| код відмови –12 | Перевищено допустиму кількість платежів за сервісом «Оплата частинами». Ви можете вибрати від X до YY платежів. ПриватБанк | Перевищено кількість платежів | Обрана кількість платежів більша, ніж дозволено клієнту (розрахунок банку) |
| код відмови –12 | Перевищено допустиму суму купівлі. Оберіть інший товар | Перевищено суму купівлі | Зазначена сума купівлі вища, ніж дозволено клієнту |
| код відмови –12 | Недостатньо коштів. Необхідно поповнити картку для здійснення першого платежу | Недостатньо коштів на картці | На картці недостатньо коштів для першого платежу |
| код відмови –12 | Недостатньо інформації за Вашою карткою. Для уточнення зателефонуйте на номер 3700 | Недостатньо інформації за карткою | У банку відсутня інформація щодо клієнта |
| код відмови –96 | Криптографічний збій | Відмова транзакції | Технічна помилка |