Любители отдыха и путешествий стали более экономными и недоверчивыми. Чтобы выжить на рынке, турфирмы активно ищут надежных партнеров-туроператоров, работают над своим позитивным имиджем и вкладывают немалые средства в рекламу.
Турбизнес переживает не лучшие времена: конкуренция выросла, цены на многие направления упали. Ситуация усугубилась тем, что появилось большое количество международных онлайн-систем бронирования отелей, и теперь туристы могут самостоятельно организовывать свой отдых, экономя при этом 30–50% бюджета. Возросло и недоверие клиентов, ложку дегтя добавляют скандальные случаи с операторами. Поэтому за клиента теперь нужно бороться. В туризме понятия «надежный партнер» и «хороший имидж» очень важны.
А для имиджевой составляющей важен тщательный подбор сотрудников. Высокий профессионализм персонала, когда менеджеры в совершенстве владеют всей необходимой информацией о направлении, которым занимаются. Большое значение имеет и офис в центре города, в людном месте.
Чтобы быть всегда в строю, необходимо постоянно анализировать туристический рынок и занимаемся разработкой приоритетных и новых направлений, привлекать клиентов акционными продуктами. Что касается рекламы, то эффективным считается размещение флайеров или буклетов в дорогих ресторанах. В последнее время также активно используется интернет как средство привлечения клиентов и партнеров. Веб-сайт — это мощнейший инструмент, помогающий нам донести необходимую информацию. Для результативной работы интернет-ресурса нужно организовать рекламную кампанию в Google, Yandex.
На самом деле очень трудно сказать точно, что помогает в поиске новых клиентов и дает конкурентное преимущество. Но главным остается все-таки профессионализм сотрудников. И это даже не образование и опыт работы, а харизма, обаяние, умение преподнести запрашиваемую информацию интересно и доступно. Ведь к менеджеру клиенты обращаются, чуть ли ни как к родственнику, ему доверяют (или не доверяют) свой отдых. А впечатления от путешествия должны согревать душу человека еще много месяцев.
Самым первым шагом на пути к успеху в турбизнесе является своеобразная «расстановка приоритетов»: каким видом деятельности хочет заниматься фирма — быть турагентом или туроператором. Турагент перепродает уже готовый продукт, туроператор — создает этот продукт. В зависимости от рода деятельности, подбираются и партнеры. Вообще всегда интереснее открывать новое направление, чем заниматься популярным, хоть это на первых порах и не приносит большой прибыли. Так, скажем, сейчас нельзя начать работать, не имея в своем арсенале туры в Турцию, Черногорию и Египет.
Месторасположение офиса считаю не столь важным для турфирмы. Когда компания нарабатывает базу постоянных клиентов и/или становится известной широкому кругу потребителей, ее будут искать сами.
Реклама в интернете, на туристических интернет-сайтах, внешняя реклама, а также имиджевая раскрутка — двигатели нашего бизнеса. Ведь если количество конкурентов велико, а предоставляемые услуги фактически ничем не отличаются, то победителем выйдет тот, о ком потребитель больше наслышан. Поэтому «сарафанное радио» — самая эффективная реклама для любого турагенства.
