Конец двадцатого - начало двадцать первого века ознаменовалось вступлением цивилизации к новой стадии ее развития - формированием экономики знаний, основанной на активном использовании информационных продуктов и технологий. В условиях гипердинамической среды предприятия активизировали поиск новых принципов и методов управления, позволяющие им сохранить или усилить конкурентные позиции.

Исследуя управленческие технологии и инструменты, которые наиболее активно применяются современными компаниями, необходимо отметить направление последних на решение проблем, которые формируются под влиянием доминирующих противоречий функционирования предприятий, среди которых:

• противоречия между стремлением руководства управлять развитием предприятия на основе заблаговременного предсказания и неопределенностью внешних и внутренних условий хозяйствования;
• противоречия между тщательностью и творчеством в деятельности сотрудников, между стремлением к устойчивости развития предприятия как системы и его изменчивостью, между целостностью предприятия и свободой его подразделений;
• между скоростью изменений внешней среды и скоростью реакций предприятия на такие изменения и тому подобное.

Данный перечень проблемных зон в управлении функционированием и развитием предприятия не является исчерпывающим. Идентификация проблематики предприятия является одним из основных этапов выбора и формирования направлений развития компании, объясняет пристальное внимание исследователей по определению принципов и методов выявления и идентификации проблемных ситуаций для формирования управленческих решений, способствующих качественным улучшением на предприятии.

Выявления проблемных зон предприятия является базовой составляющей процесса управленческого консультирования, которая направлена на проведение независимого диагностирования проблематики предприятия с целью формирования альтернатив преодоления выявленных проблем, оказание экспертной помощи клиентам в решении управленческих и бизнес - проблем, оптимизации их бизнеса, повышении эффективности функционирования клиентской организации, создания и распространение новых актуальных методов, технологий и управленческих инструментов с целью повышения эффективности  функционирования и обеспечения развития предприятий. Однако, предпосылки формирования спроса на консалтинговые услуги в контексте выявления проблем развития предприятий остаются методологически неопределенными.

Анализ опубликованных достижений по определенной проблеме. Выявлению проблем функционирования и развития предприятий в различных условиях посвящены работы многих зарубежных и отечественных исследователей. В частности, вспомним лишь отдельные исследования последних лет:

• в контексте жизненного цикла организации этой проблематикой занимались Широкова Г.В. и Козырева и т.п.;
• методологические основы управления развитием предприятия в т.ч. в аспекте решения противоречий как источника развития предприятия, развитые Раевнева А.В .;
• возможности использования объектных моделей диагностики проблемных ситуаций и их влияния на деятельность предприятия описаны в исследованиях М.Лепы, Р.Лепы, Пушкарь А., Турлакова С.С.

Менее активными являются научные поиски в направлении консалтингового обеспечения развития предприятий, хотя количество публикаций такой тематики постепенно растет.

Несмотря на активность научного поиска в определенной проблематике, следует констатировать, что среди исследователей продолжается дискуссия вокруг концептуальных подходов к идентификации проблем предприятия, решение которых должно способствовать развитию предприятия. Остаются неопределенными принципы выявления проблемных ситуаций в развитии предприятия, действует в условиях гипердинамической среды. Открытые для дальнейших научных исследований предпосылки формирования спроса на консалтинговые услуги как таковые, порождаемые потребностями предприятий в решении основных противоречий их развития.

Целью этой статьи является обобщение и характеристика подходов к выявлению и идентификации проблемных ситуаций предприятия для определения основных предпосылок формирования спроса на услуги профессиональных консультантов (консалтинговых компаний) в сфере управления предприятием.

Существует достаточно много теоретических исследований и эмпирических доказательств того, что руководители компаний проводят большую часть своего времени, идентифицируя и решая какие-либо проблемы. Прежде всего рассмотрим подходы к классификации организационных проблем, которые существуют в современной литературе по менеджменту.

В рамках теории решения проблем все их следует делить на программируемые и непрограммируемые, структурированные и неструктурированные, сфокусированы на человеческих отношениях или технических вопросах и имеющие отношение к стратегическим или оперативным вопросам. Существуют также другие многочисленные классификации проблем. Как отмечает Кован, указанные подходы к классификации является результатом теоретических выводов ученых, не уделяют внимания процессам восприятия этих проблем самими руководителями. Для преодоления отмеченного недостатка он предлагает собственную классификацию, основанную на человеческих целях и стремлениях. Его классификация помогает связать управленческие рекомендации для разграничения категорий проблем, однако все же не позволяет преодолеть разрыв между теорией и практикой менеджмента. В целом различные подходы к классификации дополняют друг друга и позволяют лучше понять суть организационных проблем.

В литературе, посвященной теории жизненного цикла организаций (ЖЦО), утверждается, что проблемы меняются по мере развития организации. Наиболее известными моделями ЖЦО есть разработки Грейнера и Адизеса. Так, например, Грейнер рассматривает рост организации как серию последовательных эволюционных и революционных этапов, сопровождающихся кризисами лидерства, контроля, координации и волокиты. Согласно модели Грейнера, жизненный цикл организации состоит из пяти стадий или фаз (пятая стадия не обязательно является последней). Каждая фаза начинается с периода развития, далее следуют устойчивый рост и стабильность, а заканчивается - проблемами, которые преодолеваются через революционный период организационных изменений.

В модели Адизеса каждая стадия ЖЦО также характеризуется рядом проблем. Организация на каждом этапе имеет свои особенности, причем с изменением фазы развития компании меняются роль лидера, внутренние системы, размеры компании и т.д. Определяющим фактором успеха организации выступает способность справляться с проблемами. Адизес обнаруживает следующую взаимосвязь: рост организации - изменения - проблемы. Все проблемы он делит на болезни роста (похожи по характеру с детскими инфекционными заболеваниями) и организационные патологии, с которыми, в отличие от первых, организация самостоятельно справиться не может. Иногда эти патологии извне выглядит как болезни роста, но наблюдаются на более поздних этапах жизненного цикла. Главная задача организации - не допустить превращения «болезни роста» на «организационную патологию».

Каждая модель ЖЦО организаций описывает проблемы организации с точки зрения различных факторов, с которыми сталкиваются и взаимодействуют различные организационные формы. Таким образом, изменение проблем предполагает необходимость соответствующих изменений организации. В таком контексте привлекает внимание исследование, в котором предложен критический анализ различных моделей жизненного цикла организации и проблем, стоящих перед ее руководством в процессе развития. В частности отмечается, что результаты эмпирических исследований проблем развития предприятий в странах постсоветского пространства (и прежде всего в России) свидетельствуют о существующей тенденции к ослаблению маркетинговых и производственных проблем и усиления проблем, связанных с персоналом и организацией, то есть наблюдается смещение акцента с внешних проблем в сторону внутренних по мере развития организации от стадии роста к стадии диверсификации. Финансовые и маркетинговые проблемы наиболее значимы на стадии формирования; проблемы, связанные с персоналом, доминируют на стадии диверсификации; организационные проблемы в равной степени присутствуют на всех стадиях, демонстрируя несколько ниже значения на стадии роста.

Дальнейшее изучение доминирующих проблем на различных стадиях жизненного цикла организаций требует также анализа характера доминирующих проблем, а именно того, есть установленные проблемы «болезнями роста» или «организационными патологиями», для чего возникает необходимость анализа эффективности деятельности и успешности исследуемых организаций. Подобный анализ сможет точно выявить, какие проблемы считаются «нормальными» для организаций на различных стадиях жизненного цикла, а какие проблемы - «ненормальными», требующими радикальных мер для своего решения.

Несколько иной подход к систематизации проблем развития предприятий предполагает соблюдение логики стратегического управления. В частности, подобный подход заложен в основу проведенного группой украинских исследователей анализа практики и специфики функционирования национальных предприятий и проблем, с которыми они сталкиваются в процессе управления развитием, основные результаты которого сводятся к следующему.

• Во-первых, отсутствие обоснованной программы перехода к новым (рыночным) условиям хозяйствования в Украине и, соответственно, неподготовленность персонала и руководителей предприятий к такой модели развития, обусловило возникновение ряда проблем в сфере целеполагания и адекватного реагирования на вызовы новой экономики, что повлекло потерю ориентиров и понимание способов развития предприятий.
• Во-вторых, проблемы выбора рациональной стратегии развития в условиях высокой нестабильности обусловили появление противоречий в сфере внутриорганизационной структуризации предприятия (в частности, в аспектах выстраивания адекватных оргструктур, формирование ассортиментной политики и определения перспективных рыночных сегментов, управление информационными потоками и т.д.).
• В-третьих, ряд проблем возникло и ожидает решения в области мотивации и стимулирования эффективной деятельности работников предприятий.

По нашему убеждению, эффективно решить подобные задачи под силу только профессиональным консультантам по управлению. Управленческое консультирование  в начале XXI века характеризуется системным и ситуационным подходом при изучении и решении управленческих проблем предприятий, разработкой интеллектуальных продуктов, разрабатываемых на стыках функциональных аспектов менеджмента, межотраслевого взаимодействия, развития кластерной экономики. По нашему убеждению, характер существующих проблем развития предприятий и уровень их решения определяются в том числе степенью разработанности, внедрения и развития консалтинговых продуктов и технологий, в свою очередь сказывается на профиле консалтинговых услуг, которые востребованы клиентскими организациями. Приведем несколько аргументов в пользу этой гипотезы.

• Во-первых, последние достижения информационной технологии, глобальные информационные сети изменили представления о границах предприятий и о технологии производства, управления и ведения бизнеса. По данным "New York Times", 45% компаний в развитых странах пользуются услугами консультантов регулярно и 75% обращаются к консультантам эпизодически, по мере необходимости. Итак, можно констатировать, что предприятия зачастую прибегают к услугам консалтинговых компаний в случае возникновения проблем, имеющих принципиальную новизну и требуют нестандартных решений.
• Во-вторых, замечено, что инновации в практике менеджмента сейчас внедряются почти всегда консультантами. Фактически каждая инициатива в практике менеджмента за последние 20 лет родилась в сфере консалтинга. Современные консалтинговые продукты - это комплексные научно обоснованные управленческие решения, внедрение которых позволяет преодолевать сложные управленческие задачи (от определения стратегических приоритетов развития компаний к выбору управленческих технологий их реализации). Итак, можно сделать вывод, что консалтинг - это прежде всего метод внедрения научных знаний в управленческие процессы.
• В-третьих, интересным является тот факт, что 22% всех услуг предоставляются консалтинговыми фирмами по заказу предприятий финансового сектора экономики, 11% - заказы предприятий по производству товаров народного потребления, 11% - от других промышленных предприятий, 10% - от компаний сферы телекоммуникаций , 9% - от предприятий энергетического сектора, 9% - от учреждений государственной власти, 9% - от учреждений здравоохранения, 8% - научно-исследовательских учреждений, 3% - от средств массовой информации и предприятий шоу-бизнеса, 2% - от предприятий оптовой и розничной торговли, 6% - от других. Итак, управленческое консультирование является востребованным в сферах динамично развивающихся и соответственно, заинтересованы в скорейшем решении проблем с высокой результативностью.

Приведенные выше аргументы не исчерпывают всего перечня фактов, свидетельствуют влияние характера проблем развития предприятий на формирование спроса на консалтинговые услуги. Возникновение новых проблем в бизнес - среде и постановка новых задач перед консультантами обусловливают появление новых противоречий в системе предприятия, а следовательно и активизацию консалтинговой деятельности как профессиональной и научной дисциплины.