Интернет-магазины техники укрупняются — вводят сервисное обслуживание, предоставляют гарантии на товары и возможность возврата техники, развивают продажи в кредит и повышают скорость доставки.

Конкуренция на рынке интернет-магазинов сильно возросла. Если ранее для онлайн-торговли техникой достаточно было договориться с поставщиками товаров о рассрочке и иметь стартовый капитал от $1 тыс., то сейчас для начала  бизнеса нужно обладать большими оборотными средствами (не менее $30 тыс.): важно сразу заполнить склад товарами, арендовать офис, внедрить сервисное обслуживание. Чтобы стимулировать скорость процесса заказа/доставки и конкурировать ценами, следует  иметь прямой выход на поставщиков. Часто такой «быстрый» товар имеет «серую» гарантию (это легально ввезенный товар, купленный у поставщиков в другой стране, но, скорее всего, у него будет гарантия поставщика или интернет-магазина).

Если магазин изначально был с не большим ассортиментом товаров, то со временем Вы поймёте , что лучше при развитии сети сконцентрироваться на одной группе техники, а потом постепенно расширять ассортимент. Работаете над развитием сервисов. Например, предоставляйте бесплатные консультации — помощь в выборе товара.

В будущем планируйте возможность полностью обновить сайт, сделать его не на стандартных «скриптах», которые просто покупаются (и иногда меняется графика), а разработать уникальные, именно для Вашего интернет-магазина. Акций и скидок можно не проводить, ведь цена товаров в интернетe и так значительно ниже магазинной. Поэтому лучше всего дарите  клиентам небольшие презенты.

Основная проблема интернет-магазинов в том, что большинство заказов осуществляется по телефону. Люди еще не привыкли к заказу и оплате онлайн, что увеличивает объем и время работы.

Главная особенность интернет-рынка – большая «текучка» игроков. Идет постоянный процесс выхода на рынок новых онлайн-магазинов, из которых 80% закрываются в течение первых шести месяцев. Однако в сегменте бытовой техники намечается тенденция к определенной стабилизации: формируется костяк из крупных стабильных игроков, которые выстраивают долговременную стратегию развития. Это можно объяснить возросшими запросами онлайн-покупателей. Они уже ищут не только лучшую цену, но и качественный сервис, быструю доставку, возможность возврата неподошедшего товара, гарантию и сопутствующие услуги.

Многие интернет-магазины исповедует философию удобной покупки для каждого покупателя, где бы он ни находился, а доставка товаров осуществляется собственной службой с региональных складов. Это дает возможность покупателям получать товары максимально быстро, и в случае возникновения каких либо вопросов, человек всегда может обратиться к сотрудникам офисов.

Второй отличительной особенностью интернет магазина является стремление предоставить клиенту максимально полный перечень услуг, который включает в себя удобные способы оплаты, возможность покупки в кредит, установочный сервис, возможность получить консультацию по товару перед покупкой; и этот список постоянно расширяется.

Интернет-магазины стараются поддерживать конкурентоспособные цены. Поскольку цена остаётся ключевым фактором при принятии решения о покупке, многие на постоянной основе проводят акции и разрабатывают для покупателей интересные предложения. Но цель маркетинговой стратегии – не просто привлечение посетителя сайта для единоразовой покупки, а создание долговременного «партнерства» с лояльными покупателями,  запускайте программы лояльности, участники которой будут получать ещё больше преимуществ от покупки в интернет-магазине.

Большое внимание уделяйте контролю стандартов обслуживания и анализу обратной связи, чтоб максимально полно понимать растущие запросы покупателей и соответствовать им.