Toyota Motor Corporation - крупнейшая японская автомобилестроительная корпорация. Является крупнейшей автомобилестроительной публичной компанией в мире, а также крупнейшей публичной компанией в Японии. Основное направление деятельности компании Toyota Motors Corporation — производство и продажа пассажирских и грузовых автомобилей, а также автобусов. Официальный список автомобилей Toyota насчитывает около 70 разных моделей, продаваемых под собственным брендом, включая седаны, купе, минивэны, пикапы, гибриды и кроссоверы. Многие из этих моделей выпускаются как легковые седаны, которые варьируются от субкомпактного Toyota Vitz/Yaris и компактного Corolla, до среднеразмерного Camry и полноразмерного Avalon. Минивэны представлены моделями Previa/Estima, Sienna и другими.

Сегодня Тойота - один из крупнейших мировых производителей автомобилей. С момента основания стратегия развития компании так: «Лучшие автомобили с лучшим сервисом в лучшей дилерской сети», и направлена на максимальную удовлетворенность клиентов как автомобилем, так и сопутствующими услугами на протяжении всего срока эксплуатации.

Клиент на первом месте

Мы предлагаем широкий спектр дополнительных программ для максимального удобства и выгоды клиента как в момент приобретения, так и в процессе владения автомобилями Toyota. Индекс удовлетворенности наших клиентов качеством сервиса достигает 93% в области сервисного обслуживания и 85% в области продаж.

Уникальный модельный ряд

Линейка автомобилей Toyota уникальна и разработана специально в соответствии с глобальными стандартами качества Toyota. Все автомобили специально адаптированы к сложным дорожным и климатическим условиям.

Производственная система Тойота была разработана в 50-х годах в Японии. В её основе лежат несколько принципов, направленных на постоянное совершенствование производственного процесса за счет системы поэтапного контроля качества, уменьшения издержек производства, оптимизации каждой технологической операции и поиске наиболее функциональных способов обслуживания производственного процесса на каждом этапе.

Перед началом процесса штамповки внешних и внутренних кузовных панелей листы-заготовки тщательно промываются на автоматизированной линии. После чего они подаются на штамповочную линию, оборудованную четырьмя прессами, на которой осуществляется рельефная штамповка, вырубка, предварительная и финальная гибка и пробивание отверстий.

Сварочные кузовные работы осуществляются в три этапа. Сначала собирается платформа автомобиля, состоящая из моторного отсека, заднего и среднего пола. Затем на автоматизированной линии платформа соединяется с крышей и боковинами. В последнюю очередь устанавливаются и привариваются подвесные детали: багажник, капот, двери и крылья. Совмещение автоматизированного и ручного способа сварки обеспечивает более надежное соединение деталей кузова и его прочность.

В цехе окраски кузов промывается, обезжиривается и покрывается слоем фосфата. Обработанная поверхность покрывается катафорезным грунтом для создания антикоррозийной защиты, после чего кузов запекается в печи.  Затем наносится герметик для защиты кузова от протечек, днище обрабатывается антигравийным покрытием, предотвращающим сколы на кузове, и устанавливаются шумоизоляционные маты.  Перед покраской кузов покрывают грунтом, формирующим будущий цвет автомобиля и улучшающим сцепление краски с металлом. Только после этого происходит окрашивание автомобиля и нанесение лака для создания дополнительной защиты и придания блеска. Кузов еще раз просушивают в печи и осматривают на наличие изъянов, после чего кузов покрывается финишным слоем воска, защищающий скрытые полости от коррозии.

Окрашенные и обработанные кузова отправляются в цех сборки, где производится сборка дверей, установка стекол, собирается подвеска, прокладывается проводка, устанавливаются подушки и ремни безопасности, и производится множество других операций. Каждая операция по сборке строго регламентирована и выполняется в установленном порядке. Что позволяет не только оптимизировать процесс, но и осуществлять многоступенчатый контроль качества.

Отдел контроля качества следит за тем, чтобы все автомобили отвечали установленным стандартам Тойота.  Все автомобили проходят тщательную проверку внешнего вида и функциональную инспекцию, начиная от качества сборки кузова и лакокрасочного покрытия, заканчивая эксплуатационными характеристиками двигателя, настройкой развала/схождения колес и проверкой корректности работы системы ABS.

Единая система управления производственными процессами, действующая на всех заводах Тойота, соблюдение принципов чистоты и порядка, четкая последовательность операций и строгий контроль на каждом этапе производства являются гарантом непревзойденного японского качества выпускаемых автомобилей Toyota во всем мире.

Компания Toyota признает защиту окружающей среды одним из важнейших факторов успешного развития бизнеса и намерена активно поддерживать принципы заботы об окружающей среде. Это одно из приоритетных направлений деятельности на протяжении многих лет. Компания Toyota стремится к минимизации экологических последствий деятельности компании, к созданию автомобилей с возможностью стопроцентной утилизации, безвредных для окружающей среды.

Принципы, которым следует компания Toyota это:

Соблюдать законодательства

• Соответствовать требованиям законодательства об охране окружающей среды
• Постоянно отслеживать и анализировать природоохранные требования и своевременно реагировать на их изменение
• Исполнять прочие принятые на себя обязательства

Соответствовать международным стандартам

• Соответствовать требованиям стандартов Тойота в области охраны окружающей среды
• Действовать в духе принципов, декларируемых экологической политикой Тойота, а также глобальной экологической хартией Тойота* (Toyota Earth Charter), общей для всех организаций, входящих в группу компаний Тойота

Делать информацию доступной

• Повышать осведомленность персонала компании в области охраны окружающей среды и обеспечивать должный уровень понимания важности экологических аспектов
• Проводить тренинги, посвященные экологии и защите окружающей среды для работников компании

Непрерывно совершенствоваться

• Регулярно осуществлять анализ воздействия деятельности компании на окружающую среду
• Учитывать результаты такого анализа при принятии деловых решений с целью уменьшения негативных воздействий на окружающую среду

Сотрудничать с солидарными компаниями

• При выборе партнеров и контрагентов учитывать их соответствие требованиям Тойота в области охраны окружающей среды
• Предоставлять всем заинтересованным лицам полную и актуальную информацию о деятельности Тойота в области охраны окружающей среды, обеспечить неограниченному кругу лиц возможность доступа к экологической политике Тойота

Тойота создала, поддерживает и развивает консолидированную систему экологического менеджмента, которая позволяет определить степень воздействия компании на окружающую среду и эффективно управлять им.

Тойота разработало собственную систему экологического менеджмента, успешно прошло процедуру сертификации на соответствие требованиям стандарта ISO14001 и получило сертификат в мае 2006 года. Сертификат выдается сроком на три года. В 2009, 2012 и 2015 годах компания успешно проходила аудит, после чего сертификат соответствия перевыпускался.

Сертификацию на соответствие требованиям экологического стандарта ISO 14001 уже успешно прошли некоторые официальные дилеры Тойота.

Наличие сертификата подтверждает способность компании управлять своим воздействием на окружающую среду, а также демонстрирует эффективный и дальновидный подход к ведению бизнеса.

Основная политика компании Тойота:

1. Вклад в сторону процветающего общества 21 века

Чтобы способствовать процветающему обществу 21 века, стремиться к росту, который находится в гармонии с окружающей средой, добиваться достижения нулевого уровня выбросов во всех сферах хозяйственной деятельности.

2. Поиск экологических технологий

Рассматривать все возможные экологические технологии, разработки и внедрения новых технологий для того, чтобы окружающая среда и экономика сосуществовали гармонично.

3. Добровольные действия

Разработать добровольный план улучшения, основанный не только на основе тщательных профилактических мероприятий и соответствии законодательству, но направленный на решение экологических проблем на глобальном, национальном и региональном масштабах и поощрять его постоянное осуществление.

4. Работа в сотрудничестве с обществом

Построить тесные и объединенные отношения с широким спектром отдельных лиц и организаций, вовлеченных в охрану окружающей среды, включая правительства, местные муниципалитеты, а также со взаимосвязанными компаниями и отраслями.

Принципы действия компании Тойота

1. Всегда быть заинтересованными вопросами окружающей среды

Задача достижения нулевого уровня выбросов на всех этапах, т.е., производство, использование и утилизация.

Разрабатывать и представлять продукты с высоким уровнем экологической эффективности

Стремиться к производственной деятельности, которая не образует отходов

Осуществлять всесторонние предупредительные меры

Содействовать предприятиям, которые способствуют улучшению окружающей среды

2. Бизнес-партнеры — это партнеры в создании лучшей окружающей среды

Сотрудничество с солидарными компаниями.

3. Как член общества

Активно участвовать в общественных действиях

Участвовать в создании общества, которое стремится к переработке отходов и повторному их использованию

Поддерживать государственную экологическую политику

Вносить вклад в некоммерческую деятельность

4. Стремиться к лучшему пониманию

Активно раскрывать информацию и повышать экологическую осведомленность.

Тойота Сервис Менеджмент  — всеобъемлющая программа развития послепродажного обслуживания в дилерских центрах Тойота по всему миру. Основная цель Tойота — достижение максимального уровня удовлетворенности клиентов качеством предоставляемых им услуг:

• улучшение и оптимизацию деятельности слесарного и кузовного подразделений,
• совершенствование логистики и стандартов хранения запасных частей,
• реализацию базовых стандартов отдела по работе с клиентами.

Требования программы Tойота подразделяются на несколько уровней, достижение каждого из которых подразумевает выполнение дилером определенных требований и стандартов послепродажного обслуживания клиентов.

Основной принцип Тойота Сервис Менеджмент разработан на базе принципов Производственной системы Тойота, а также включает в себя систему стандартов, которая работает на обеспечение высокого качества обслуживания клиента. Реализация и выполнение программы Tойота подразумевает поэтапное совершенствование операционной деятельности дилерского центра и каждого его сотрудника в рамках стандартов Toyota.

Преимущества Тойота:

• Сотрудники дилерского центра дорожат временем клиента, поэтому постоянно работают над исключением различных потерь («Muda») и несогласованностей, увеличивающих сроки нахождения автомобиля на обслуживании. Качество услуг при этом остаётся на неизменно высоком уровне.
• Сотрудник дилерского центра всегда знает, на какой стадии обслуживания находится автомобиль клиента, и имеет возможность своевременно отреагировать на возникшие технические потребности в процессе его облуживания, соблюдать сроки выполнения работ благодаря электронной системе контроля.
• Многоуровневый контроль каждого действия, производимого с вашим автомобилем, выходной контроль качества выполненных работ, наличие всего необходимого диагностического оборудования, инструмента, который всегда под рукой, а также самой свежей технической информации — вот что позволяет обеспечить традиционное качество обслуживания Toyota.
• Ведение истории обслуживания каждого клиента и его автомобиля, индивидуальное отношение, открытость в общении с клиентами, строгие правила внешнего вида сотрудников центра — все это неотъемлемая часть стандартов Toyota.
• Компания Тойота регулярно проводит опрос клиентов для выявления их мнения о работе дилерского центра, пожеланий и замечаний. Собранная информация анализируется и учитывается при принятии управленческих решений, направленных на улучшение качества обслуживания в дилерских центрах.
• Использование защитных накидок Toyota во время обслуживания дополнительно оберегает крылья и капот автомобиля.
• Организация чистого рабочего места каждого из сотрудников позволяет правильно настроить персонал на качественную работу и бережное отношение.
• Обеспечение постоянного наличия запасных частей и сокращение сроков их доставки клиенту за счёт внедрения автоматизированной системы расчета необходимого количества продукции и улучшения процесса логистики запасных частей.
• Снижение риска повреждения запасных частей и сокращение времени на поиск нужной запасной части путем внедрения современных техник хранения и адресной системы.