Операция «Возврат средств» инициируется по принципу Заявки, поданной c помощью терминала.
Внимание! Алгоритм обработки поданной Вами заявки на возврат отличается в зависимости от функционала установленного оборудования на Вашей торговой точке.
Обращаем Ваше внимание, что возврат должен проводится исключительно по той же карте, по которой была продажа.
ПРОВЕДЕНИЕ ОПЕРАЦИИ ВОЗВРАТ
«Возврат» меню «Старшего кассира»:
- Вход в меню «Старшего кассира» осуществляется кнопкой F4 и введением логина 2222.
- Выбираем в меню строку «Повернення товару»
- Проводим карту, вводим сумму, RRN
- Терминал всегда печатает чек «Заявка на повернення прийнята».
ВНИМАНИЕ! Далее заявка проходит проверку, в случае, если операция выполнена корректно и на расчетном счету есть средства для проведения возврата – средства вернутся на карту клиента в течении 3-х банковских дней (для карт ПриватБанка) и до 5 банковских дней (для карт других банков).
Важно! Так как проверка данных по операции осуществляется офф-лайн - ответственность за корректность внесения данных при проведении операции несет кассир
«Возврат» меню «Сервис»:
- Вход в меню «Сервис» осуществляется кнопкой F4 и введением логина 1234.
- Выбираем в меню строку «Серв. повернення»
- Проводим карту, вводим сумму, RRN
- Терминал печатает чек «Заявка на повернення прийнята».
В процессинговом центре выполнится проверка данной операции и если возврат легитимный — будет авторизована операция возврата и терминал распечатает чек возврата.
В случае, если заявка на возврат подана некорректно – терминал выдает чек с отказом.
КАК ПРОВЕРЯЕТСЯ ЗАЯВКА НА ВОЗВРАТ
«Возврат» меню «Старшего кассира»:
Проверка оригинальной операции продажи осуществляется в пределах ретейлера (торговой точки). Отработка операции возврат будет проведена по мерчанту терминала на котором была инициирована Заявка на возврат.
«Возврат» меню «Сервис»:
Проверка оригинальной операции продажи осуществляется по введенному RRN коду. Отработка операции возврат будет проведена по мерчанту терминала на котором была проведена оригинальная операция продажи.
ЧТО ПРОВЕРЯЕТСЯ ПО ЗАЯВКЕ НА ВОЗВРАТ
«Возврат» меню «Старшего кассира»:- Наличие операции продажи по ретейлеру (торговой точке)
- Соответствие № карты возврата № карты оригинальной продажи. В случае оплаты ApplePay/GooglePay возврат необходимо проводить на ту же карту из электронного кошелька.
- Сумму возврата. Сумма возврата не должна превышать сумму операции продажи.
«Возврат» меню «Сервис»:
- Наличие операции продажи в системе по введенному RRN коду операции продажи.
- Соответствие № карты возврата № карты оригинальной продажи. В случае оплаты ApplePay/GooglePay возврат необходимо проводить на ту же карту из электронного кошелька.
- Сумму возврата. Сумма возврата не должна превышать сумму операции продажи.
КАК ВЫПОЛНЯЕТСЯ СПИСАНИЕ СРЕДСТВ ДЛЯ ПРОВЕДЕНИЯ ВОЗВРАТА
«Возврат» меню «Старшего кассира», «Возврат» меню «Сервис»:
- НАПОМИНАЕМ ! Возврат средств клиенту по Заявке на возврат будет выполнен только после получения средств от Торговца!
- Списание средств для отработки Заявки на возврат выполняется за счет возмещения по торговой точки.Если сумма возмещения по торговой точки меньше суммы возврат - возврат не будет проведен!
- В случае если возмещения по торговой точке не достаточно но у Предприятия открыт счет в ПриватБанке и на счету есть сумма достаточная для проведения возврата - средства будут списаны прямой проводкой со счета. Если баланс счета меньше суммы возврата - возврат не будет проведен!
- Проверка наличия средств для проведения возврата (возмещении и счет) выполняется на протяжении 5-ти дней с момента подачи Заявки на возврат. Если за данный период средства для проведения возврата не были получены - возврат будет забракован!
ЧТО ДЕЛАТЬ ЕСЛИ ВОЗВРАТ НАХОДИТСЯ НА ОТРАБОТКИ ИЛИ ЗАБРАКОВАН ПРИ ОТСУТСТВИИ СРЕДСТВ ДЛЯ ЕГО ПРОВЕДЕНИЯ
«Возврат» меню «Старшего кассира», «Возврат» меню «Сервис»:
Если возврат после подачи Заявки был забракован (по истечению 5 дней) ввиду отсутствия средств для его проведения - Торговец должен инициировать повторную Заявку.
Если Заявка на возврат находится в обработке (в течении 5 дней) и есть понимание что для его проведения недостаточно средств - “ускорить” отработку заявки можно путем перечисления средств под возврат на транзитный счет банка по следующим реквизитам:
Р/С 29240828509101
МФО 305299
ОКПО 14360570
Назначение платежа: Возврат по терминалу (указать мерчант) на сумму (указать сумму возврата) грн. по карте № (указать в формате 1234****1234).
ВАЖНО! Перечисляемая сумма для возврата = сумма возврата минус комиссия банка согласно договора эквайринга.
ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ ПО ЗАЯВКАМ НА ВОЗВРАТ
Все операции возврата, проводимые через pos-терминал, требуют введения кода RRN с чека продажи pos-терминала. Без введенного кода по операции возврата будет сформирован отказ.
Как это происходит ?
При проведении операции возврат (после введения суммы возврата) терминал попросит ввести код RRN, в некоторых моделях терминал на экран может вывести — «введите R»;
Дальше, с помощью клавиатуры pos-терминала, необходимо набрать код rrn с чека продажи от pos-терминала и нажать кнопку «ввод» (enter);
В процессинговом центре выполнится проверка данной операции и если возврат легитимный — будет авторизована операция возврата и терминал распечатает чек возврата.
Где смотреть код RRN?
На чеке продажи pos-терминала.
Возможные отказы при обработке операций возврата ?
Отказ. Неверная сумма — данный отказ означает, что сумма возврата (либо общая сумма частичных возвратов) превышает изначальную сумму покупки;
Отказ. Недопустимая транзакция — данный отказ означает, при проведении операции возврата не был указан код RRN либо была использована другая карта.
Какая «глубина» проверки по данным операциям?
Анализируются операции продажи совершенные в период 180 дней до момента оформления возврата.
Что делать, если операция продажи была оформлена ранее чем 180 дней до проведения возврата (срок гарантии более 1года), либо возврат необходимо выполнить на другую карту (карта по которой была продажа потеряна / закончился срок действия) ?
Для таких возвратов существуют альтернативные каналы подачи заявки:
Самостоятельное обращение клиента на 3700 (для карт ПриватБанка);
Подача сигнала торговой точкой по кнопке «вызов менеджера» в POS-терминале.
Что произойдет если при возврате указать сумму большую чем сумма покупки ?
При операции «Возврат» меню «Старшего кассира»:
Терминал всегда печатает чек «Заявка на повернення прийнята».
Отказ на проведение данной операции будет получен при отработке на стороне ПК банка.
При операции «Возврат» меню «Сервис»:
Терминал распечатает чек с отказом: Отказ — неверная сумма.
Что произойдет если при возврате не указать RRN либо указать неправильный RRN ?
При операции «Возврат» меню «Старшего кассира»:
Терминал всегда печатает чек «Заявка на повернення прийнята».
Отказ на проведение данной операции будет получен при отработке на стороне ПК банка.
При операции «Возврат» меню «Сервис»:
Терминал распечатает чек с отказом: Отказ — недопустимая транзакция.
Что произойдет если возврат провести на другую карту ?
При операции «Возврат» меню «Старшего кассира»:
Терминал всегда печатает чек «Заявка на повернення прийнята».
Отказ на проведение данной операции будет получен при отработке на стороне ПК банка.
При операции «Возврат» меню «Сервис»:
Терминал распечатает чек с отказом: Отказ — недопустимая транзакция.
Как производится проверка наличия средств на счету торговца для проведения возврата средств на карту клиента?
Проверка наличия средств на счету торговца или в обороте по "Эквайрингу" производится автоматически.
В случае, если по истечению 5 дней у торговца недостаточно средств для обеспечения возврата, заявка на возврат бракуется , банк уведомляет торговца путем сообщения в личный кабинет по эквайрингу, что у него есть необработанный возврат.
После этого торговец может либо самостоятельно рассчитаться с держателем карты, либо внести средства на расчетный счет и повторно подать заявки используя POS терминал (вместе с клиентом) или через выписку в Приват24.