Хотите оформить себе ID карточку или паспорт для выезда за границу?

 - Как распределяются места в электронной очереди?

Для каждого способа записи (онлайн или в подразделении) система бронирует примерно по 1/3 мест. Такое распределение учитывает интересы тех посетителей, которые по разным причинам не могут воспользоваться электронным сервисом или хотят оформить документ в день обращения.

 - Почему в очереди нет мест?

Онлайн-запись на каждый следующий 15-й день система автоматически открывает в 0 ч.00 мин. - в это время свободные места есть всегда. Запись возможна только на дни работы подразделений (в соответствии с утвержденными графиками).

К сожалению, штатная численность работников и количество рабочих станций в подразделениях миграционной службы ограничивают нас в количестве граждан, которых можно записать в электронную очередь. В противном случае мы не сможем быть уверены, что каждый, кто записался, будет принят не позднее, чем через 15 минут после наступления времени, указанного в талоне (смс).

Поэтому в отдельных подразделениях действительно могут возникать ситуации, когда мест в онлайн-сервисе электронной очереди нет. Особенно это актуально в период с февраля по июль, когда традиционно оформляется большое количество загранпаспортов.

Однако, отсутствие мест в онлайн-сервисе на сайте не означает отсутствия мест вообще! Сервис построен таким образом, что примерно треть посетителей записывается через онлайн-сервис, треть через терминал в подразделении и еще треть - это текущая очередь «сегодня на сегодня». Даже если первые два варианта заняты, каждый человек может прийти в течение дня в подразделение и записаться в текущую очередь. Правда, в этом случае придется подождать в подразделении.

Также важно понимать, что электронная очередь, в которую можно записаться на сайте миграционной службы, не охватывает центры предоставления админуслуг, которые образуются органами местного самоуправления, однако в некоторых городах эти учреждения уже принимают заявления на оформление биометрических документов.

 - Если я планирую посетить ДМС не один, мне достаточно одной записи в очереди?

Для оформления каждого документа (в т.ч. детям) необходимо получить отдельный талон.

Для предоставления государственной услуги любому гражданину, будь то взрослый человек или ребенок, требуется определенное время для проверки и оформления документов, фотографирование, сканирование отпечатков пальцев и тому подобное. Поэтому на каждого человека нужна отдельная запись в очереди.

 - Могут ли сотрудники ДМС вмешиваться в электронную очередь?

Система электронной очереди работает централизованно в автоматизированном режиме, поэтому работники подразделений ДМС не имеют технической возможности влиять на ее работу.

 - Как получить талон в очередь, если в подразделении отсутствует терминал?

Если в подразделении ДМС терминал для работы с электронной очередью еще не установлен, то предварительная запись осуществляется через онлайн-сервис на сайте ДМС (на 2 недели вперед), а остальные места резервируется для приема посетителей в порядке «живой очереди».

 - В яких випадках не потрібно записуватися в електронну чергу?

Не нужно записываться в электронную очередь:

- для получения готового паспорта (ID или ЗП)

- для внесения на чип ID-карты новой информации о зарегистрированном месте жительства или квалифицированной электронной подписи (КЭП)

- для получения Выписки из ЕДДР;

- для вклеивания фото по достижении 25 или 45 лет.

 - Когда появляются новые места в электронной очереди?

С помощью онлайн-сервиса можно осуществить запись на ближайшие 2 недели (15-й день становится доступным для предварительной записи в 0 ч. 00 мин. каждые сутки, но с учетом рабочих дней).

Через терминал непосредственно в подразделении ДМС можно записаться на следующие 35 дней (36-й день становится доступным для записи в начале каждого рабочего дня).

Через терминал в подразделении ДМС можно записаться в текущую очередь ( «сегодня-на-сегодня»), но в этом случае придется подождать своей очереди в подразделении. При этом выдается талон без указанного времени приема, но с гарантией приема этого же дня. Количество свободных мест в текущей очереди показано на табло, они появляются в течение рабочего дня по мере оформления услуг гражданами, которые записаны в текущей очереди.

 - Обязательно ли оплачивать услуги онлайн?

Оплатить услуги можно как при осуществлении регистрации в электронной очереди, так и самостоятельно в любом банке.

В любом случае зарезервировано в электронной очереди место сохраняется за вами.

 - Как осуществить оплату услуг онлайн?

Если вы осуществляете онлайн-оплату услуг, следует придерживаться такой последовательности действий (пример приведен для оформления паспорта гражданина Украины для выезда за границу):

- выберите срок оформления паспорта гражданина Украины для выезда за границу;

- введите Ф.И.О. лица, которое будет получать услуги. В случае, если услуга будет предоставляться малолетний или несовершеннолетнему ребенку, нужно указывать ФИО одного из родителей (того, кто будет осуществлять онлайн-оплату)

- введите РНОКПП (расчетный учетный номер учетной карточки налогоплательщика, индивидуальный налоговый номер) лица, которое будет получать услугу. Поле не заполняется при получении услуги малолетним или несовершеннолетним ребенком, а также лицом, которому в соответствии с законодательством РНКОПП не присвоен;

- введите дату рождения лица, которое будет получать услугу (дату рождения ребенка, если услуга будет предоставляться ребенку)

- введите серию и номер свидетельства о рождении ребенка. Если услуга предоставляется взрослому - поле не заполняется.

Онлайн-оплата не обязательна, оплатить можно самостоятельно в любом банке. Независимо от способа оплаты услуги зарезервировано в электронной очереди место сохраняется за вами.

 - В выбранном мной подразделении отсутствует возможность онлайн оплаты. Что делать?

Возможность осуществить онлайн-оплату при записи в электронную очередь доступна не во всех подразделениях ДМС.

В случае отсутствия возможности осуществить онлайн-оплату при записи в электронную очередь, следует оплатить самостоятельно в любом банке. Платежные реквизиты для оплаты административных услуг можно получить на странице соответствующего сервиса или непосредственно в территориальном подразделении ДМС.

 - Обязательно ли осуществлять предварительное заполнение онлайн-анкеты при записи в очередь?

В соответствии с пунктом 6 раздела II Порядка регистрации физических лиц в электронной очереди для получения административных услуг, предоставляемых Государственной миграционной службой Украины, утвержденного приказом МВД от 05.09.2018 № 732 при регистрации в электронной очереди с помощью онлайн-сервиса на официальном сайте ДМС можно предварительно заполнить отдельные поля для дальнейшего формирования заявления-анкеты для внесения информации в Единый государственный демографический реестр для получения услуги в органе ДМС.

Таким образом, использование сервиса «Анкета на биометрические документы онлайн» при записи в электронную очередь не является обязательным.

 - Я отказался от онлайн-оплаты, сохраняется мое место в очереди?

В случае, если вы отказались от онлайн-оплаты, зарезервованe место в очереди сохраняется за вами.

Оплатить услуги можно самостоятельно в любом банке.

 - Как узнать, что регистрация в очереди прошла успешно?

Результатом успешной регистрации в очереди являются:

- талон, в котором содержится информация о номере в очереди, дата и время приема, Ф.И.О. - при осуществлении регистрации с помощью терминала непосредственно в подразделении ДМС;

- СМС-сообщение, в котором содержится информация о номере в очереди, дата и время приема - при осуществлении онлайн-регистрации на сайте ДМС.

Информацию о регистрации и оплате услуг при осуществлении онлайн-регистрации на сайте ДМС можно узнать на странице «Мои талоны и квитанции».

Для доступа к информации необходимо заполнить соответствующие поля формы (указать номер телефона с помощью которого осуществлялась регистрации в электронной очереди и код талона, который поступил в СМС-сообщении о регистрации в очереди).

 - Я совершил онлайн-оплату, как получить квитанцию?

В случае, если вы регистрировались с помощью онлайн-сервиса вы можете просмотреть собственные талоны и оплаченные квитанции на странице сервиса «Электронная очередь», выбрав вкладку «Мои талоны и квитанции».

 - Почему в электронную очередь можно записаться только на 14 дней?

Электронная очередь - по определению система комфорта, которая не может повлиять на количество паспортов, которые оформляются в подразделениях миграционной службы. В условиях повышенного спроса на загранпаспорта, граждане довольно быстро (в некоторых подразделениях в течение нескольких минут) бронируют места в очереди, которые становятся доступными для записи с началом новых суток, но следует понимать, что это не проблема работы сервиса, а проблема спроса, который превышает технические возможности.

 - Я опоздал в очередь только на 10 минут - почему мне отказывают?

В случае осуществления предварительной записи в электронную очередь гражданин получает талончик (или СМС-сообщение) с указанием даты и времени приема.

Работу сервиса «Электронная очередь» организовано таким образом, что в случае неявки гражданина в течение 2 минут с момента начала вызова в кабинет, где будут предоставляться административные услуги, его очередь автоматически отменяется.

Дело в том, что для предоставления государственной услуги каждому гражданину отводится определенный промежуток времени, в течение которого осуществляется проверка и оформление документов, фотографирование, сканирование отпечатков пальцев и тому подобное. Поэтому опоздание одного гражданина автоматически приводят к нарушению порядка работы всей очереди (все граждане, которые находятся в очереди «после вас» будут вынуждены ожидать в подразделении по неосмотрительности того, кто опоздал).

 - Можно записаться в электронную очередь на 2-3 месяца вперед?

На сегодня для предварительной записи установлены следующие ограничения:

- онлайн-запись - ближайшие 14 дней

- запись через терминал в подразделении - ближайшие 35 дней.

Увеличение этих временных сроков приводит к значительному росту количества граждан, которые хотя и записаны в очередь, но не являются для получения соответствующих услуг, что отрицательно влияет на общее количество граждан, которым предоставлено административные услуги.

 - Как отменить запись в электронную очередь?

Отменить собственную запись в электронную очередь можно на странице сервиса, выбрав вкладку «Отмена записи».

 - Как записаться в электронную очередь для получения готового паспорта?

Для получения готового паспорта гражданина Украины в форме карточки или паспорта гражданина Украины для выезда за границу записываться в электронную очередь на официальном сайте ДМС не требуется.

 - Нужно записываться в электронную очередь для того, чтобы вклеить фотографию в паспорт-книжечку?

Для вклеивания фотографии в паспорт гражданина Украины в форме книжечки при достижении 25-и 45-летнего возраста записываться в электронную очередь не нужно.

 - Как получить паспорт гражданина Украины?

Необходимо записаться в очередь лично через сайт Государственной миграционной службы (ГМС). После записи в электронную очередь и внесения информации о заявителе формируется QR-код, который нужно распечатать и предъявить при посещении подразделения миграционной службы.

Сервис позволяет выбрать регион, дату и время посещения территориального подразделения ДМС.

Оформление первой ID-карты (в том числе - в случаях замены паспорта-книжки на ID-карту) осуществляется исключительно по месту регистрации.

 - Можно ли передать свой талон в очередь другому человеку?

Запись в электронную очередь индивидуальна, бронирование и передача записи в очереди посторонним лицам запрещены. Несоответствие данных, указанных при регистрации в электронной очереди, реальным данным физического лица является основанием для отмены регистрации в электронной очереди.

 - Как посмотреть информацию о записи в электронной очереди?

Просмотр информации о совершенной записи в электронную очередь возможен только для тех пользователей, которые совершили онлайн-регистрацию в электронной очереди.

Для доступа к информации введите номер телефона, который использовался для записи и код талона, отправленный в SMS-сообщении.

После успешного входа вы сможете:

- просмотреть информацию о записи в электронную очередь;

- просмотреть информацию о совершенных онлайн-платежах;

- осуществить онлайн-оплату услуг;

- осуществить предварительное заполнение отдельных данных о личности для дальнейшего формирования заявления-анкеты для внесения информации в Единый государственный демографический реестр (для отдельных подразделений ДМС).

Телефоны службы технической поддержки сервиса «Электронная очередь»:

 - (097) 470-05-05,

 - (066) 470-05-05,

 - (073) 470-05-05.

 - Что такое терминал?

Терминал - аппаратно-программный комплекс оператора сервиса, установленный в помещениях территориального органа или территориального подразделения ДМС, предназначенный для обслуживания сервиса «Электронная очередь».

 - Что необходимо для записи в электронную очередь на получение паспорта?

Для регистрации в электронной очереди с помощью онлайн-сервиса физическое лицо самостоятельно выбирает название услуги, орган ДМС, дату и время обслуживания из числа доступных; указывает свои фамилию, инициалы, номер телефона, который будет использован для осуществления операций по регистрации в электронной очереди.

 - Что такое заявление - анкета?

При регистрации в электронной очереди с помощью онлайн-сервиса на официальном сайте ДМС можно предварительно заполнить отдельные поля для дальнейшего формирования заявления-анкеты для внесения информации в Единый государственный демографический реестр для получения услуги в органе ДМС. По результатам заполнения отдельных полей для формирования заявления-анкеты для внесения информации в реестр на устройстве, которое используется физическим лицом для доступа к онлайн-сервису, автоматически формируется двумерный штрих-код (QR-код), который при наличии технической возможности физическое лицо может распечатать в бумажной форме и подать для получения услуги.

Информация, указанная физическим лицом, не сохраняется на серверах ДМС.

 - Зачем указывать номер телефона при регистрации в электронной очереди?

После регистрации в электронной очереди с помощью онлайн-сервиса физическому лицу на указанный им при регистрации номер телефона направляется SMS-уведомление о регистрации, в котором указываются орган ДМС, номер в очереди, дата и время приема.

 - Как зарегистрироваться в электронной очереди для получения паспорта с помощью терминала?

Регистрация в электронной очереди через терминал осуществляется физическим лицом самостоятельно или с помощью представителя оператора сервиса.

Для осуществления регистрации в электронной очереди через терминал физическое лицо или представитель оператора сервиса выбирает название услуги, дату и время обслуживания из числа доступных для записи, вводит фамилию и инициалы лица, которое будет получать услугу.

После регистрации в электронной очереди через терминал физическому лицу выдается талон о регистрации, где указан номер талона, дата и время приема, а также фамилия и инициалы лица - получателя услуги.

 - Я зарегистрировался в очереди. Какие мои действия в подразделении ДМС?

Помещения органов ДМС могут обустраиваться электронным табло сервиса «Электронная очередь», отображающее информацию о текущих дате и времени, номере талона физического лица, приглашающегося или оформляющегося, количество свободных мест в текущей очереди, а также информацию о номерах талонов физических лиц, которых пригласят для получения услуги в ближайшее время.

Предоставление услуги осуществляется соответствующим органом ДМС в день и время, указанные в SMS-сообщении или талоне о регистрации.

Приглашение физического лица в кабинет (рабочее место), в котором будет предоставляться услуга, осуществляется с помощью звукового и / или визуального оповещения. В случае неявки физического лица в течение 2 минут с момента приглашения в кабинет, где будет предоставляться услуга, ее номер в электронной очереди автоматически отменяется.

 - Могут ли мне отказать в предоставлении услуги?

Несоответствие данных, указанных при регистрации в электронной очереди, реальным данным физического лица является основанием для отмены регистрации в электронной очереди.

 - Какие ограничения для записи в очередь онлайн?

Количество регистраций в электронной очереди с помощью онлайн-сервиса, которые можно осуществить с использованием одного номера телефона, ограничено четырьмя записями в течение 30 календарных дней с момента последней регистрации в электронной очереди.