«Горячая линия» Государственной Миграционной Службы Украины

 - Обращение в ГМСУ

Прием телефонных звонков на телефонную «горячую линию» миграционной службы проводится ежедневно (кроме выходных и праздничных дней) по номерам:

 (044) 278-50-30

 

 (096) 915-00-28

 

 (050) 138-29-11

 

 - Понедельник - четверг с 09.00 до 18.00,

 - Пятница - с 09.00 до 16.45 (обеденный перерыв с 13.00 до 13.45).

Прием телефонных звонков по телефону «горячей линии» территориальных органов ГМС осуществляется по отдельным телефонными номерами и согласно отдельного графика:

Центральное межрегиональное управление миграционной службы в г. Киеве и Киевской области

 - (044) 295-43-94

 

Управление миграционной службы в Винницкой области

 - (0432) 67-43-06

 

Управление миграционной службы в Волынской области

 - (0332) 28-40-76

 

Главное управление миграционной службы в Днепропетровской области

 - (056) 720-30-17

 

Главное управление миграционной службы в Донецкой области

 - (095) 440-44-39

 

Управление миграционной службы в Житомирской области

 - (0412) 47-02-51               

 

Главное управление миграционной службы в Закарпатской области

 - (0312) 64-05-65

 

Управление миграционной службы в Запорожской области

 - (061) 233-03-74

 

Управление миграционной службы в Ивано-Франковской области

 - (0342) 53-44-55

 

Управление миграционной службы в Кировоградской области

 - (0522) 32-18-11

 

Управление миграционной службы в Луганской области

 - (067) 315-85-81

 - (097) 342-32-59

 

Главное управление миграционной службы во Львовской области

 - 0-800-308-877

 

Управление миграционной службы в Николаевской области

 - (0512) 53-11-14

 

Главное управление миграционной службы в Одесской области

 - (048) 705-31-68

 

Управление миграционной службы в Полтавской области

 - (0532) 60-89-69

 

Управление миграционной службы в Ровенской области

 - (0362) 67-95-45

 

Управление миграционной службы в Сумской области

 - (0542) 61-01-55

 

Управление миграционной службы в Тернопольской области

 - (0352) 27-13-89

 

Главное управление миграционной службы в Харьковской области

 - (057) 705-52-80

 

Управление миграционной службы в Херсонской области

 - (0552) 35-40-56

 

Управление миграционной службы в Хмельницкой области

 - (0382) 65-03-06

 - (093) 273-85-10

 

Управление миграционной службы в Черкасской области

 - (0472) 54-09-60

 

Управление миграционной службы в Черновицкой области

 - (0372) 55-04-61

 

Управление миграционной службы в Черниговской области

 - (0462) 66-61-85

 

Жители временно оккупированных территорий могут обращаться в миграционную службу с помощью Viber по телефону

+ 38 (050) 138-29-11

 

Функционирование телефонной «горячей линии» осуществляется с целью установления дополнительных гарантий права граждан на обращение по вопросам, относящимся к компетенции ГМС, проведение разъяснительной работы по вопросам реализации гражданами права на обращение и личный прием, согласно порядку, который определяет организацию работы телефонной « горячей линии »в аппарате и территориальных органах ГМС, механизм приема, регистрации, оперативного рассмотрения и предоставления ответов на обращения, поступающих на телефонную «горячую линию».

Общение во время обращения на «горячую линию» ГМС с заявителями осуществляется вежливо государственным языком или другим языком, приемлемым для сторон, с информированием заявителя в конце разговора о том, что его обращение зарегистрировано.

Рассмотрение обращений:

1. Все обращения граждан, поступившие на телефоны «горячей линии», регистрируются в день их поступления уполномоченными должностными лицами в журнале учета обращений на телефонную «горячую линию» в аппарате ГМС и журнале учета обращений на телефонную «горячую линию» в территориальных органах ГМС .

2. Вопросы, с которыми обращается гражданин, по возможности решаются во время телефонного разговора лицом, осуществляющим прием обращений телефонной «горячей линии».

3. Все обращения, требующие детального изучения, после регистрации передаются в соответствующее структурное подразделение ГМС для решения по существу в соответствии с Законом Украины «Об обращениях граждан».

4. Срок рассмотрения обращений не должен превышать сроков, установленных Законом Украины «Об обращениях граждан».

5. Если рассмотрение или решение вопроса, с которым обратился гражданин, не относится к компетенции ГМС, уполномоченное лицо, осуществляющее прием телефонного обращения, объясняет гражданину, к какому государственному органу или органу местного самоуправления, предприятию, организацию или учреждению целесообразно обратиться, и по возможности предоставляет адрес, номер телефона.

6. Контроль за своевременным рассмотрением обращений граждан, поступивших на телефонную «горячую линию» территориальных органов и проведение периодических выборочных проверок их работы осуществляет сектор обработки обращений граждан и информационных запросов.

7. По результатам работы с обращениями граждан, поступивших на телефонную «горячую линию» в аппарате и территориальных органах ГМС, сектор обработки обращений граждан и информационных запросов готовит аналитическую информацию в контексте проблемных вопросов и подает его на рассмотрение руководству ГМС ежеквартально до 15 числа в следующем месяце.

Обращение к Государственной миграционной службе Украины, оформленное в соответствии с требованиями законодательства, в виде:

- Предложения (замечания)

- Заявления (ходатайства)

- Жалобы

также можно подать:

Почтой

ул. Владимирская, 9, г. Киев, 01001

 

По электронной почте

Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript. (форма для подачи электронных обращений граждан)

 

С помощью электронного сервиса

"Приемная электронных обращений граждан"

 

Лично (устно) во время личного приема

- в общественной приемной (ул. Владимирская, 9, Киев, 01001.

График приема:

пн - 14:00-17:00

вт - 09:00-13:00

ср - 14:00-17:00

чт - 09:00-13:00

пт - 09:00-16:45

обеденный перерыв с 13:00 до 13:45);

- руководством ГМС Украины

 

Обращения граждан в Государственной миграционной службы Украины можно направить в электронном виде

 - Пошагово заполнив форму на странице в личном кабинете миграционной службы «Приемная электронных обращений граждан».

В соответствии с нормами статьи 5 Закона Украины «Об обращениях граждан» письменное обращение направляется по почте или передается гражданином в соответствующий орган, учреждение лично или через уполномоченное им лицо, полномочия которого оформлены в соответствии с законодательством. Письменное обращение также может быть направлено с использованием сети Интернет, средств электронной связи (электронное обращение). Электронное обращение является разновидностью письменного обращения.

В обращении гражданина должны быть указаны фамилия, имя, отчество, место жительства гражданина, изложена суть затронутого вопроса, замечания, предложения, заявления или жалобы, просьбы или требования. Письменное обращение должно быть подписано заявителем (заявителями) с указанием даты. В электронном обращении также должна быть указана электронная почта, на которую заявителю может быть направлено ответ, или сведения о других средствах связи с ним. Применение электронной цифровой подписи при отправке электронного обращения не требуется.

С учетом изложенного, подпись гражданина в электронном обращении может быть отсканированна, сфотографирована и тому подобное. Также обрабатываются электронные обращения граждан, подписанные с применением электронной цифровой подписи.

Обращение, оформленное без соблюдения указанных требований, в соответствии с частью восьмой статьи 5 Закона Украины «Об обращениях граждан» будет возвращено с соответствующими разъяснениями не позднее чем через десять дней со дня его поступления.

Также направить обращение к Государственной миграционной службы Украины можно по электронной почте - на специально определенный электронный адрес для обращения граждан - Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript..

Срок рассмотрения обращений граждан определен статьей 20 Закона Украины «Об обращениях граждан»

В соответствии с требованиями Указа Президента Украины от 15.05.2017 №133 / 2017 установлен ряд ограничений по доступу к ресурсам (сервисов) ряда юридических лиц, в том числе yandex.ru, mail.ru и тому подобное. Поэтому отправки ответов на почтовые ящики, зарегистрированные с помощью таких ресурсов (сервисов) невозможна.