Якщо оплата пройшла успішно, а клієнт відмовився від покупки. Повертаючи товар, Ви повинні повернути кошти на його карту.
Для цього використовуємо операції анулювання або скасування транзакції і повернення товару на терміналі.
Є ряд випадків, в яких необхідно вилучити карту у клієнта. Причиною для вилучення картки може послужити чек терміналу з кодом відповіді «Вилучити картку. Підроблена карта »- дані на карті і на чеку не збігаються, наприклад, не збігається номер карти. Або не збігається клас карти - покупцем пред'явлена карта Gold, а на чеку терміналу ми бачимо напис Classic.
Після пред'явлення до оплати карти, Вам необхідно перевірити, що карта з нормальним терміном дії і підписом клієнта.
Провівши картою через термінал, введіть на терміналі необхідну суму до оплати і натисніть кнопку «Введення». Якщо термінал запросив пін - код, попросіть клієнта його ввести, підпис на чеку при цьому не потрібн. Якщо термінал не запитав пін - код попросіть клієнта розписатися на чеку і звірте підпис з оригіналом підпису на карті. Оплата пройшла успішно.
Карта повинна відносітісь до однієї з платіжніх систем - Visa, MasterCard. Логотип Visa або зображення голуба має буті об'ємнім, чіткім и рухатіся при зміні положення картки. Логотип MasterCard - зображення накладення один на одного півкуль без нанесення мерідіанів и паралелей, рухається при зміні положення картки
Цей методичний посібник розроблений спеціалістами ПриватБанку для співробітників торговельно-сервісних підприємств. У посібнику детально описано правила приймання до оплати платіжних засобів та можливі ситуації, що виникають під час цього. Будь-яку нестандартну ситуацію, що виникла, можна вирішити, звернувшись до банку.