Операція «Повернення коштів» ініціюється за принципом Заявки, поданої c допомогою терміналу.
Увага! Алгоритм обробки поданої Вами заявки на повернення відрізняється в залежності від функціоналу встановленого обладнання на Вашій торговельній точці.
Звертаємо Вашу увагу, що повернення повинно проводиться виключно по тій же карті, по якій був продаж.
ПРОВЕДЕННЯ ОПЕРАЦІЇ ПОВЕРНЕННЯ
«Повернення» меню «Старшого касира»:
- Вхід в меню «Старшого касира» здійснюється кнопкою F4 і введенням логіна 2222.
- Вибираємо в меню рядок «Повернення товару»
- Проводимо карту, вводимо суму, RRN
- Термінал завжди друкує чек «Заявка на повернення прийнята».
Важливо! Так як перевірка даних по операції здійснюється офф-лайн - відповідальність за коректність внесення даних при проведенні операції несе касир.
«Повернення» меню «Сервис»:
- Вхід в меню «Сервис» здійснюється кнопкою F4 і введенням логіна 1234.
- Вибираємо в меню рядок «Серв. повернення »
- Проводимо карту, вводимо суму, RRN
- Термінал друкує чек «Заявка на повернення прийнятя».
У разі, якщо заявка на повернення подана некоректно - термінал видає чек з відмовою.
ЯК ПЕРЕВІРЯЄТЬСЯ ЗАЯВКА НА ПОВЕРНЕННЯ
«Повернення »меню« Старшого касира»:
Перевірка оригінальної операції продажу здійснюється в межах ритейлера (торгової точки). Відпрацювання операції повернення буде проведено по Мерчант терміналу на якому була ініційована Заявка на повернення.
«Повернення» меню «Сервис»:
Перевірка оригінальної операції продажу здійснюється за введеним RRN коду. Відпрацювання операції повернення буде проведена по Мерчант терміналу на якому була проведена оригінальна операція продажу.
ЩО ПЕРЕВІРЯЄТЬСЯ ПО ЗАЯВЦІ НА ПОВЕРНЕННЯ
«Повернення» меню «Старшого касира»:
- Наявність операції продажу по ритейлеру (торговельній точці)
- Відповідність № карти повернення № карти оригінального продажу. У разі оплати ApplePay / GooglePay повернення необхідно проводити на ту ж карту з електронного гаманця.
- Суму повернення. Сума повернення не повинна перевищувати суму операції продажу.
«Повернення» меню «Сервис»:
- Наявність операції продажу в системі по введеному RRN коду операції продажу.
- Відповідність № карти повернення № карти оригінального продажу. У разі оплати ApplePay / GooglePay повернення необхідно проводити на ту ж карту з електронного гаманця.
- Суму повернення. Сума повернення не повинна перевищувати суму операції продажу.
ЯК ВИКОНУЄТЬСЯ СПИСАННЯ КОШТІВ ДЛЯ ПРОВЕДЕННЯ ПОВЕРНЕННЯ
«Повернення» меню «Старшого касира», «Повернення» меню «Сервис»:
- НАГАДУЄМО! Повернення коштів клієнту за Заявкою на повернення буде виконаний тільки після отримання коштів від Торговця!
- Списання коштів для відпрацювання Заявки на повернення виконується за рахунок відшкодування по торговій точці. Якщо сума відшкодування по торговій точці менше суми повернення - повернення не буде проведене!
- У разі якщо відшкодування по торговій точці мало але у Підприємства відкритий рахунок в Приватбанку і на рахунку є сума достатня для проведення повернення - кошти будуть списані прямою проводкою з рахунку. Якщо баланс рахунку менше за суму повернення - повернення не буде проведене!
- Перевірка наявності коштів для проведення повернення (відшкодування і рахунок) виконується протягом 5-ти днів з моменту подачі Заявки на повернення. Якщо за цей період кошти для проведення повернення не були отримані - повернення буде забраковане!
ЩО РОБИТИ ЯКЩО ПОВЕРНЕННЯ ЗНАХОДИТЬСЯ НА ВІДПРАЦЮВАННІ АБО АБРАКОВАНЕ ЗА ВІДСУТНОСТІ ЗАСОБІВ ДЛЯ ЙОГО ПРОВЕДЕННЯ
«Повернення» меню «Старшого касира», «Повернення» меню «Сервис»:
Якщо повернення після подачі Заявки було забраковане (по закінченню 5 днів) через відсутність коштів для його проведення - Продавець зобов'язаний ініціювати повторну Заявку.
Якщо Заявка на повернення знаходиться в обробці (протягом 5 днів) і є розуміння що для його проведення недостатньо коштів - "прискорити" відпрацювання заявки можна шляхом перерахування коштів під повернення на транзитний рахунок банку за наступними реквізитами:
Р / С 29240828509101
МФО 305299
ОКПО 14360570
Призначення платежу: Повернення по терміналу (вказати Мерчант) на суму (вказати суму повернення) грн. по карті № (вказати в форматі 1234 **** 1234).
ВАЖЛИВО! Перераховується сума для повернення = сума повернення мінус комісія банку згідно договору еквайрингу.
ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ ЗА ЗАЯВКАМИ НА ПОВЕРНЕННЯ
Всі операції повернення, що проводяться через pos-термінал, вимагають введення коду RRN з чека продажу pos-терміналу. Без введеного коду по операції повернення буде сформована відмова.
Як це відбувається ?
При проведенні операції повернення (після введення суми повернення) термінал попросить ввести код RRN, в деяких моделях термінал на екран може вивести - «введіть R»;
Далі, за допомогою клавіатури pos-терміналу, необхідно набрати код RRN з чека продажу від pos-терміналу і натиснути кнопку «введення» (enter);
У процесинговому центрі виконається перевірка даної операції і якщо повернення легітимнt - буде авторизована операція повернення і термінал роздрукує чек повернення.
Де дивитися код RRN?
На чеку продажу pos-терміналу.
Можливі відмови при обробці операцій повернення?
Відмова. Невірна сума - ця відмова означає, що сума повернення (або загальна сума часткових повернень) перевищує початкову суму покупки;
Відмова. Неприпустима транзакція - ця відмова означає, при проведенні операції повернення не було вказано код RRN або була використана інша карта.
Яка «глибина» перевірки за цими операціями?
Аналізуються операції продажу вчинені в період 180 днів до моменту оформлення повернення.
Що робити, якщо операція продажу була оформлена раніше ніж 180 днів до проведення повернення (термін гарантії більш 1 року), або повернення необхідно виконати на іншу карту (карта по якій був продаж втрачена / закінчився термін дії)?
Для таких повернень існують альтернативні канали подачі заявки:
Самостійне звернення клієнта на 3700 (для карт ПриватБанку);
Подача сигналу торговою точкою по кнопці «виклик менеджера» в POS-терміналі.
Що станеться якщо при поверненні вказати суму більшу ніж сума покупки?
При операції «Повернення» меню «Старшого касира»:
Термінал завжди друкує чек «Заявка на повернення прийнята».
Відмова на проведення даної операції буде отримана при відпрацюванні на стороні ПК банку.
При операції «Повернення» меню «Сервис»:
Термінал роздрукує чек з відмовою: Відмова - невірна сума.
Що станеться якщо при поверненні не вказати RRN або вказати неправильний RRN?
При операції «Повернення» меню «Старшого касира»:
Термінал завжди друкує чек «Заявка на повернення прийнята».
Відмова на проведення даної операції буде отримана при відпрацюванні на стороні ПК банку.
При операції «Повернення» меню «Сервис»:
Термінал роздрукує чек з відмовою: Відмова - неприпустима транзакція.
Що станеться якщо повернення провести на іншу карту?
При операції «Повернення» меню «Старшого касира»:
Термінал завжди друкує чек «Заявка на повернення прийнята».
Відмова на проведення даної операції буде отримана при відпрацюванні на стороні ПК банку.
При операції «Повернення» меню «Сервис»:
Термінал роздрукує чек з відмовою: Відмова - неприпустима транзакція.
Як проводиться перевірка наявності коштів на рахунку торговця для проведення повернення коштів на карту клієнта?
Перевірка наявності коштів на рахунку торговця або в обороті по "еквайрингу" проводиться автоматично.
У разі, якщо після закінчення 5 днів у торговця недостатньо коштів для забезпечення повернення, заявка на повернення бракується, банк повідомляє торговця шляхом повідомлення в особистий кабінет по еквайрингу, що у нього є необроблене повернення.
Після цього продавець може або самостійно розрахуватися з власником картки, або внести кошти на розрахунковий рахунок і повторно подати заявки використовуючи POS термінал (разом з клієнтом) або через виписку в Приват24.
Підключити торгово - сервісне підприємство до терміналу