«Гаряча лінія» Державної Міграційної Служби України

 - Звернення до ДМСУ

Прийом телефонних дзвінків на телефонну «гарячу лінію» міграційної служби проводиться щоденно (крім вихідних та святкових днів) за номерами:

 (044) 278-50-30

 

 (096) 915-00-28

 

 (050) 138-29-11

 

 - Понеділок - четвер з 09.00 до 18.00,

 - П’ятниця - з 09.00 до 16.45 (обідня перерва з 13.00 до 13.45).

Прийом телефонних дзвінків по телефону «гарячої лінії» територіальних органів ДМС здійснюється за окремими телефонними номерами та згідно з окремого графіку:

Центральне міжрегіональне управління міграційної служби у м. Києві та Київській області

 - (044) 295-43-94

 

Управління міграційної служби у Вінницькій області

 - (0432) 67-43-06

 

Управління міграційної служби у Волинській області

 - (0332) 28-40-76

 

Головне управління міграційної служби у Дніпропетровській області

 - (056) 720-30-17

 

Головне управління міграційної служби у Донецькій області

 - (095) 440-44-39

 

Управління міграційної служби у Житомирській області

 - (0412) 47-02-51               

 

Головне управління міграційної служби у Закарпатській області

 - (0312) 64-05-65

 

Управління міграційної служби у Запорізькій області

 - (061) 233-03-74

 

Управління міграційної служби в Івано-Франківській області

 - (0342) 53-44-55

 

Управління міграційної служби у Кіровоградській області

 - (0522) 32-18-11

 

Управління міграційної служби у Луганській області

 - (067) 315-85-81

 - (097) 342-32-59

 

Головне управління міграційної служби у Львівській області

 - 0-800-308-877

 

Управління міграційної служби у Миколаївській області

 - (0512) 53-11-14

 

Головне управління міграційної служби в Одеській області

 - (048) 705-31-68

 

Управління міграційної служби у Полтавській області

 - (0532) 60-89-69

 

Управління міграційної служби у Рівненській області

 - (0362) 67-95-45

 

Управління міграційної служби у Сумській області

 - (0542) 61-01-55

 

Управління міграційної служби у Тернопільській області

 - (0352) 27-13-89

 

Головне управління міграційної служби у Харківській області

 - (057) 705-52-80

 

Управління міграційної служби у Херсонській області

 - (0552) 35-40-56

 

Управління міграційної служби у Хмельницькій області

 - (0382) 65-03-06

 - (093) 273-85-10

 

Управління міграційної служби у Черкаській області

 - (0472) 54-09-60

 

Управління міграційної служби у Чернівецькій області

 - (0372) 55-04-61

 

Управління міграційної служби у Чернігівській області

 - (0462) 66-61-85

 

Мешканці тимчасово окупованих територій можуть звертатися до міграційної служби за допомогою Viber за номером телефону

+ 38 (050) 138-29-11

 

Функціонування телефонної «гарячої лінії» здійснюється з метою встановлення додаткових гарантій права громадян на звернення з питань, що належать до компетенції ДМС, проведення роз’яснювальної роботи з питань реалізації громадянами права на звернення та особистий прийом, згідно порядку, який визначає організацію роботи телефонної «гарячої лінії» в апараті та територіальних органах ДМС, механізм прийому, реєстрації, оперативного розгляду та надання відповідей на звернення, які надходять на телефонну «гарячу лінію».

Спілкування під час звернення на «гарячу лінію» ДМС із заявниками здійснюється ввічливо державною мовою чи іншою мовою, прийнятною для сторін, з інформуванням заявника наприкінці розмови про те, що його звернення зареєстровано.

Розгляд звернень:

1. Усі звернення громадян, що надійшли на телефони «гарячої лінії», реєструються в день їх надходження уповноваженими посадовими особами в журналі обліку звернень на телефонну «гарячу лінію» в апараті ДМС та журналі обліку звернень на телефонну «гарячу лінію» в територіальних органах ДМС.

2. Питання, з якими звертається громадянин, за можливості вирішуються під час телефонної розмови особою, яка здійснює прийом звернень телефонної «гарячої лінії».

3. Усі звернення, що потребують детальнішого вивчення, після реєстрації передаються до відповідного структурного підрозділу ДМС для вирішення по суті відповідно до Закону України «Про звернення громадян».

4. Строк розгляду звернень не повинен перевищувати строків, установлених Законом України «Про звернення громадян».

5. Якщо розгляд або вирішення питання, з яким звернувся громадянин, не належить до компетенції ДМС, уповноважена особа, яка здійснює прийом телефонного звернення, пояснює громадянину, до якого державного органу або органу місцевого самоврядування, підприємства, організації чи установи доцільно звернутися, і за можливості надає адресу, номер телефону.

6. Контроль за вчасним розглядом звернень громадян, що надійшли на телефонну «гарячу лінію» територіальних органів, та проведення періодичних вибіркових перевірок їх роботи здійснює сектор опрацювання звернень громадян та інформаційних запитів.

7. За результатами роботи зі зверненнями громадян, що надійшли на телефонну «гарячу лінію» в апараті та територіальних органах ДМС, сектор опрацювання звернень громадян та інформаційних запитів готує аналітичну інформацію в контексті проблемних питань та подає її на розгляд керівництву ДМС щоквартально до 15 числа наступного місяця.

Звернення до Державної міграційної служби України, оформлене відповідно до вимог законодавства, у вигляді:

 - Пропозиції (зауваження)

 - Заяви (клопотання)

 - Скарги

також можна подати:

Поштою

вул. Володимирська, 9, м. Київ, 01001

 

Електронною поштою

Ця електронна адреса захищена від спам-ботів. Вам необхідно увімкнути JavaScript, щоб побачити її. (форма для подання електронних звернень громадян)

 

За допомогою електронного сервісу

"Приймальня електронних звернень громадян"

 

Особисто (усно) під час особистого прийому

- у громадській приймальні (вул. Володимирська, 9, Київ, 01001. Графік прийому: пн — 14:00-17:00, вт — 09:00-13:00, ср — 14:00-17:00, чт — 09:00-13:00, пт — 09:00-16:45, обідня перерва з 13:00 до 13:45);

- керівництвом  ДМС України

 

Звернення громадян до Державної міграційної служби України можна надіслати в електронному вигляді

 - Покроково заповнивши форму на сторінці в особистому кабінеті міграційної служби «Приймальня електронних звернень громадян».

Відповідно до норм статті 5 Закону України «Про звернення громадян» письмове звернення надсилається поштою або передається громадянином до відповідного органу, установи особисто чи через уповноважену ним особу, повноваження якої оформлені відповідно до законодавства. Письмове звернення також може бути надіслане з використанням мережі Інтернет, засобів електронного зв’язку (електронне звернення). Отже, електронне звернення є різновидом письмового звернення.

У зверненні громадянина має бути зазначено прізвище, ім’я, по батькові, місце проживання громадянина, викладено суть порушеного питання, зауваження, пропозиції, заяви чи скарги, прохання чи вимоги. Письмове звернення повинно бути підписано заявником (заявниками) із зазначенням дати. В електронному зверненні також має бути зазначено електронну поштову адресу, на яку заявнику може бути надіслано відповідь, або відомості про інші засоби зв’язку з ним. Застосування електронного цифрового підпису при надісланні електронного звернення не вимагається.

З урахуванням викладеного, підпис громадянина в електронному зверненні може бути відсканованим, сфотографованим тощо. Також опрацьовуються електронні звернення громадян, підписані з застосуванням електронного цифрового підпису.

Звернення, оформлене без дотримання зазначених вимог, відповідно до частини восьмої статті 5 Закону України «Про звернення громадян» буде повернуто вам із відповідними роз’ясненнями не пізніш як через десять днів від дня його надходження.

Також надіслати звернення до Державної міграційної служби України можна засобами електронної пошти - на спеціально визначену електронну адресу для звернень громадян - Ця електронна адреса захищена від спам-ботів. Вам необхідно увімкнути JavaScript, щоб побачити її..

Термін розгляду звернень громадян визначено статею 20 Закону України «Про звернення громадян»

Відповідно до вимог Указу Президента України від 15.05.2017 №133/2017 встановлено ряд обмежень щодо доступу до ресурсів (сервісів) ряду юридичних осіб, зокрема yandex.ru, mail,ru тощо. Тому надсилання відповідей на поштові скриньки, зареєстровані за допомогою таких ресурсів (сервісів) неможлива.