Бажаєте оформити собі ID картку чи паспорт для виїзду за кордон?

 - Як розподіляються місця в електронній черзі?

Для кожного способу запису (онлайн або в підрозділі) система бронює приблизно по 1/3 місць. Такий розподіл враховує інтереси тих відвідувачів, які з різних причин не можуть скористатися е-сервісом або хочуть оформити документ у день звернення.

 - Чому в черзі немає місць?

Онлайн-запис на кожен наступний 15-й день система АВТОМАТИЧНО відкриває о 0 год.00 хв. – у цей час вільні місця є завжди. Запис можливий тільки на дні роботи підрозділів (відповідно до затверджених графіків).

На жаль, штатна чисельність працівників та кількість робочих станцій у підрозділах міграційної служби обмежують нас у кількості громадян, яких можна записати до електронної черги. В іншому випадку ми не зможемо бути впевнені, що кожен хто записався, буде прийнятий не пізніше, як через 15 хвилин від настання часу, зазначеного у талоні (смс).

Тому в окремих підрозділах дійсно можуть виникати ситуації, коли місць в онлайн-сервісі електронної черги немає. Особливо це актуально у період з лютого по липень, коли традиційно оформлюється найбільша кількість закордонних паспортів.

Проте, відсутність місць в онлайн-сервісі на сайті не означає відсутності місць взагалі! Сервіс побудовано таким чином, що приблизно третина відвідувачів записується через онлайн-сервіс, третина через термінал у підрозділі та ще третина – це поточна черга «сьогодні на сьогодні». Навіть якщо перші два варіанти зайняті, кожна особа може прийти протягом дня до підрозділу і записатися у поточну чергу. Щоправда, у цьому випадку доведеться почекати у підрозділі.

Також важливо розуміти, що електронна черга, до якої можна записатися на сайті міграційної служби, не охоплює центри надання адмінпослуг, які утворюються органами місцевого самоврядування, однак у деяких містах ці установи вже приймають заяви на оформлення біометричних документів.

 - Якщо я планую відвідати ДМС не сам, мені достатньо одного запису в черзі?

Для оформлення кожного документа (у т.ч. дітям) необхідно отримати окремий талон.

Для надання адміністративної послуги будь-якому громадянину, будь то доросла людина чи дитина, потрібен певний час для перевірки та оформлення документів, фотографування, сканування відбитків пальців тощо. Тому на кожну людину потрібен окремий запис у черзі.

 - Чи можуть співробітники ДМС втручатися в електронну чергу?

Система електронної черги функціонує централізовано в автоматизованому режимі, відтак працівники підрозділів ДМС не мають технічної можливості впливати на її роботу.

 - Як отримати талон в чергу, якщо в підрозділі відсутній термінал?

Якщо в підрозділі ДМС термінал для роботи з електронною чергою ще не встановлено, то попередній запис здійснюється через онлайн-сервіс на сайті ДМС (на 2 тижні наперед), а решта місць резервується для прийому відвідувачів у порядку «живої черги».

 - В яких випадках не потрібно записуватися в електронну чергу?

Не потрібно записуватися в електронну чергу:

 - для отримання готового паспорта (ID або ЗП);

 - для внесення на чіп ID-картки нової інформації про зареєстроване місце проживання або кваліфікованого електронного підпису (КЕП);

 - для отримання Витягу з ЄДДР;

 - для вклеювання фото після досягнення 25 або 45 років.

 - Коли з'являються нові місця в електронній черзі?

За допомогою онлайн-сервісу можна здійснити запис на найближчі 2 тижні (15-й день стає доступним для попереднього запису о 0 год. 00 хв. щодоби, але з врахуванням робочих днів).

Через термінал безпосередньо в підрозділі ДМС можна записатися на наступні 35 днів (36-й день стає доступним для запису на початку кожного робочого дня).

Через термінал в підрозділі ДМС також можна записатися у поточну чергу («сьогодні-на-сьогодні»), але у цьому випадку доведеться зачекати своєї черги у підрозділі. При цьому видається талон без вказаного часу прийому, але з гарантією оформлення цього ж дня. Кількість вільних місць у поточній черзі показано на табло, вони з'являються протягом робочого дня у міру оформлення послуг громадянами, які записані до поточної черги.

 - Чи обов`язково оплачувати послуги онлайн?

Оплатити послуги можна як під час здійснення реєстрації у електронній черзі, так і самостійно у будь-якому банку.

У будь-якому разі зарезервоване в електронній черзі місце зберігається за вами.

 - Як здійснити оплату послуг онлайн?

Якщо ви здійснюєте онлайн-оплату послуг, слід дотримуватися такої послідовності дій (приклад наведено для оформлення паспорта громадянина України для виїзду за кордон):

 - оберіть термін оформлення паспорта громадянина України для виїзду за кордон;

 - введіть П.І.Б. особи, яка буде отримувати послуги. У разі, якщо послуга буде надаватися малолітній або неповнолітній дитині, потрібно зазначати П.І.Б одного з батьків (того, хто буде здійснювати онлайн-оплату);

 - введіть РНОКПП (розрахунковий обліковий номер облікової картки платника податків, індивідуальний податковий номер) особи, яка буде отримувати послугу. Поле не заповнюється при отриманні послуги малолітньою або неповнолітньою дитиною, а також особою, якій відповідно до законодавства РНКОПП не присвоєно;

 - введіть дату народження особи, яка буде отримувати послугу (дату народження дитини, якщо послуга буде надаватися дитині);

 - введіть серію та номер свідоцтва про народження дитини. Якщо послуга надається дорослому - поле не заповнюється.

Онлайн-оплата не обов'язкова, оплатити послуги також можна самостійно у будь-якому банку. Незалежно від способу оплати послуги зарезервоване в електронній черзі місце зберігається за вами.

 - У обраному мною підрозділі відсутня можливість онлайн оплати. Що робити?

Можливість здійснити онлайн-оплату під час запису в електронну чергу доступна не у всіх підрозділах ДМС.

У разі відсутності можливості здійснити онлайн-оплату під час запису в електронну чергу, слід оплатити послуги самостійно у будь-якому банку. Платіжні реквізити для оплати адміністративних послуг можна отримати на сторінці відповідного сервісу або безпосередньо в територіальному підрозділі ДМС.

 - Чи обов`язково здійснювати попереднє заповнення онлайн-анкети під час запису у чергу?

Відповідно до пункту 6 розділу ІІ Порядку реєстрації фізичних осіб в електронній черзі для отримання адміністративних послуг, які надаються Державною міграційною службою України, затвердженого наказом МВС від 05.09.2018 № 732 під час реєстрації в електронній черзі за допомогою онлайн-сервісу на офіційному веб-сайті ДМС можна попередньо заповнити окремі поля для подальшого формування заяви-анкети для внесення інформації до Єдиного державного демографічного реєстру для отримання послуги в органі ДМС.

Таким чином, використання сервісу «Анкета на біометричні документи онлайн» під час запису в електронну чергу не є обов’язковим.

 - Я відмовився від онлайн-оплати, чи зберігається моє місце у черзі?

У разі, якщо ви відмовилися від онлайн-оплати, зарезервованe місце у черзі зберігається за вами.

Оплатити послуги можна самостійно у будь-якому банку.

 - Як дізнатися, що реєстрація у черзі пройшла успішно?

Результатом успішної реєстрації у черзі є:

 - талон, у якому міститься інформація про номер у черзі, дата та час прийому, П.І.Б. — при здійсненні реєстрації за допомогою терміналу безпосередньо у підрозділі ДМС;

 - СМС-повідомлення, у якому міститься інформація про номер у черзі, дата та час прийому — при здійсненні онлайн-реєстрації на сайті ДМС.

Інформацію про реєстрацію та оплату послуг при здійсненні онлайн-реєстрації на сайті ДМС можна дізнатися на сторінці «Мої талони та квитанції».

Для доступу до інформації необхідно заповнити відповідні поля форми (вказати номер телефону за допомогою якого здійснювалась реєстрації в електронній черзі та код талону, який надійшов у СМС-повідомленні про реєстрацію в черзі).

 - Я здійснив(ла) онлайн-оплату, як отримати квитанцію?

У разі, якщо ви реєструвалися за допомогою онлайн-сервісу ви можете переглянути власні талони та оплачені квитанції на сторінці сервісу «Електронна черга», обравши вкладку «Мої талони та квитанції».

 - Чому в електронну чергу можна записатися лише на 14 днів?

Електронна черга - за визначенням система комфорту, яка не може вплинути на кількість паспортів, які оформлюються у підрозділах міграційної служби. В умовах підвищеного попиту на закордонні паспорти, громадяни доволі швидко (у деяких підрозділах протягом кількох хвилин) бронюють місця у черзі, які стають доступними для запису із початком нової доби, але слід розуміти, що це не проблема роботи сервісу, а проблема попиту, який перевищує технічні можливості.

 - Я запізнився до черги лише на 10 хвилин - чому мені відмовляють?

У разі здійснення попереднього запису в електронну чергу громадянин отримує талончик (або СМС-повідомлення) з вказаною датою та часом прийому.

Роботу сервісу «Електронна черга» організовано таким чином, що у разі неявки громадянина протягом 2 хвилин з моменту початку виклику до кабінету, де будуть надаватися адміністративні послуги, його черга автоматично скасовується.

Справа у тому, що для надання адміністративної послуги кожному громадянину відводиться певний проміжок часу, протягом якого здійснюється перевірка та оформлення документів, фотографування, сканування відбитків пальців тощо. Тому запізнення одного громадянина автоматично призводять до порушення порядку роботи всієї черги (всі громадяни, які знаходяться у черзі «після вас» будуть вимушені очікувати у підрозділі через необачність того, хто запізнився).

 - Чи можна записатися до електронної черги на 2-3 місяці наперед?

На сьогодні для попереднього запису встановлено наступні обмеження:

 - онлайн-запис – найближчі 14 днів;

 - запис через термінал у підрозділі – найближчі 35 днів.

Збільшення цих часових термінів призводить до значного зростання кількості громадян, які хоч і записані в чергу, але не з'являються для отримання відповідних послуг, що негативно впливає на загальну кількість громадян, яким надано адміністративні послуги.

 - Як скасувати запис до електронної черги?

Скасувати власний запис до електронної черги можна на сторінці сервісу, обравши закладинку «Скасування запису».

 - Як записатися до електронної черги для отримання готового паспорта?

Для отримання готового паспорта громадянина України у формі картки або паспорта громадянина України для виїзду за кордон записуватися до електронної черги на офіційному веб-сайті ДМС не потрібно.

 - Чи потрібно записуватися в електронну чергу для того, щоб вклеїти фотографію у паспорт-книжечку?

Для вклеювання фотографії у паспорт громадянина України у формі книжечки при досягненні 25- та 45-річного віку записуватися до електронної черги не потрібно.

 - Як отримати паспорт громадянина України?

Необхідно записатися в чергу особисто через веб-сайт Державної міграційної служби (ДМС). Після запису в електронну чергу та внесення інформації про заявника формується QR-код, який потрібно роздрукувати та пред’явити при відвідуванні підрозділу міграційної служби.

Сервіс дозволяє обрати регіон, дату й час відвідування територіального підрозділу ДМС.

Оформлення першої ID-картки (у тому числі – у випадках заміни паспорта-книжки на ID-картку) здійснюється винятково за місцем реєстрації.

 - Чи можна передати свій талон до черги іншій людини?

Запис до електронної черги є індивідуальним, бронювання та передача запису до черги стороннім особам заборонені. Невідповідність даних, зазначених під час реєстрації в електронній черзі, реальним даним фізичної особи є підставою для скасування реєстрації в електронній черзі.

 - Як переглянути інформацію про запис до електронної черги?

Перегляд інформації про здійснений запис до електронної черги можливий лише для тих користувачів, які здійснили онлайн-реєстрації в електронній черзі.

Для доступу до інформації введіть номер телефону, який використовувався для запису та код талону, надісланий в SMS-повідомленні.

Після успішного входу ви зможете:

 - переглянути інформацію щодо запису в електронну чергу;

 - переглянути інформацію про здійснені онлайн-платежі;

 - здійснити онлайн-оплату послуг;

 - здійснити попереднє заповнення окремих даних про особу для подальшого формування заяви-анкети для внесення інформації до Єдиного державного демографічного реєстру (для окремих підрозділів ДМС).

Телефони служби технічної підтримки сервісу «Електронна черга»: (097) 470-05-05, (066) 470-05-05, (073) 470-05-05.

 - Що таке термінал?

Термінал - апаратно-програмний комплекс оператора сервісу, установлений у приміщеннях територіального органу або територіального підрозділу ДМС, призначений для обслуговування сервісу «Електронна черга».

 - Що необхідно для запису в електронну чергу на отримання паспорта?

Для реєстрації в електронній черзі за допомогою онлайн-сервісу фізична особа самостійно обирає назву послуги, орган ДМС, дату та час обслуговування з числа доступних; зазначає свої прізвище, ініціали, номер телефону, який буде використано для здійснення операцій з реєстрації в електронній черзі.

 - Що таке заява - анкета?

Під час реєстрації в електронній черзі за допомогою онлайн-сервісу на офіційному веб-сайті ДМС можна попередньо заповнити окремі поля для подальшого формування заяви-анкети для внесення інформації до Єдиного державного демографічного реєстру для отримання послуги в органі ДМС. За результатами заповнення окремих полів для формування заяви-анкети для внесення інформації до Реєстру на пристрої, який використовується фізичною особою для доступу до онлайн-сервісу, автоматично формується двовимірний штрих-код (QR-код), який за наявності технічної можливості фізична особа може роздрукувати в паперовій формі та подати для отримання послуги.

Інформація, зазначена фізичною особою, не зберігається на серверах ДМС.

 - Навіщо вказувати номер телефону при реєстрації в електронній черзі?

Після реєстрації в електронній черзі за допомогою онлайн-сервісу фізичній особі на зазначений нею під час реєстрації номер телефону надсилається SMS-повідомлення про реєстрацію, у якому зазначаються орган ДМС, номер у черзі, дата та час прийому.

 - Як зареєструватися в електронній черзі для отримання паспорта за допомогою терміналу?

Реєстрація в електронній черзі через термінал здійснюється фізичною особою самостійно або з допомогою представника оператора сервісу.

Для здійснення реєстрації в електронній черзі через термінал фізична особа або представник оператора сервісу обирає назву послуги, дату й час обслуговування з числа доступних для запису, вводить прізвище та ініціали особи, яка отримуватиме послугу.

Після реєстрації в електронній черзі через термінал фізичній особі видається талон про реєстрацію, де зазначено номер талона, дату й час прийому, а також прізвище та ініціали особи, яка отримуватиме послугу.

 - Я зареєструвався в черзі. Які мої дії в підрозділі ДМС?

Приміщення органів ДМС можуть облаштовуватися електронним табло сервісу «Електронна черга», що відображає інформацію про поточні дату й час, номер талона фізичної особи, яка запрошується або оформлюється, кількість вільних місць у поточній черзі, а також інформацію про номери талонів фізичних осіб, яких запросять для отримання послуги найближчим часом.

Надання послуги здійснюється відповідним органом ДМС у день та час, визначені в SMS-повідомленні або талоні про реєстрацію.

Запрошення фізичної особи до кабінету (робочого місця), в якому надаватиметься послуга, здійснюється за допомогою звукового та/або візуального оповіщення. У разі неявки фізичної особи протягом 2 хвилин з моменту запрошення до кабінету, де надаватиметься послуга, її номер в електронній черзі автоматично скасовується.

 - Чи можуть мені відмовити у наданні послуги?

Невідповідність даних, зазначених під час реєстрації в електронній черзі, реальним даним фізичної особи є підставою для скасування реєстрації в електронній черзі.

 - Які обмеження для запису в чергу онлайн?

Кількість реєстрацій в електронній черзі за допомогою онлайн-сервісу, які можна здійснити з використанням одного номера телефону, обмежено чотирма записами впродовж 30 календарних днів з моменту останньої реєстрації в електронній черзі.