«Горячая линия» Государственной Миграционной Службы Украины
- Обращение в ГМСУ
Конституцией Украины гарантировано право граждан на обращение в органы государственной власти и органов местного самоуправления.
Государственная Миграционная Служба Украины в соответствии с возложенными на нее задачами осуществляет рассмотрение обращений граждан по вопросам, связанным с деятельностью миграционной слжбы, ее территориальных органов и территориальных подразделений, предприятий, учреждений и организаций, относящихся к сфере ее управления.
Прием телефонных звонков на телефонную «горячую линию» миграционной службы проводится ежедневно (кроме выходных и праздничных дней) по номерам:
(044) 278-50-30
(096) 915-00-28
(050) 138-29-11
- Понедельник - четверг с 09.00 до 18.00,
- Пятница - с 09.00 до 16.45 (обеденный перерыв с 13.00 до 13.45).
Прием телефонных звонков по телефону «горячей линии» территориальных органов ГМС осуществляется по отдельным телефонными номерами и согласно отдельного графика:
Центральное межрегиональное управление миграционной службы в г. Киеве и Киевской области
- (044) 295-43-94
Управление миграционной службы в Винницкой области
- (0432) 67-43-06
Управление миграционной службы в Волынской области
- (0332) 28-40-76
Главное управление миграционной службы в Днепропетровской области
- (056) 720-30-17
Главное управление миграционной службы в Донецкой области
- (095) 440-44-39
Управление миграционной службы в Житомирской области
- (0412) 47-02-51
Главное управление миграционной службы в Закарпатской области
- (0312) 64-05-65
Управление миграционной службы в Запорожской области
- (061) 233-03-74
Управление миграционной службы в Ивано-Франковской области
- (0342) 53-44-55
Управление миграционной службы в Кировоградской области
- (0522) 32-18-11
Управление миграционной службы в Луганской области
- (067) 315-85-81
- (097) 342-32-59
Главное управление миграционной службы во Львовской области
- 0-800-308-877
Управление миграционной службы в Николаевской области
- (0512) 53-11-14
Главное управление миграционной службы в Одесской области
- (048) 705-31-68
Управление миграционной службы в Полтавской области
- (0532) 60-89-69
Управление миграционной службы в Ровенской области
- (0362) 67-95-45
Управление миграционной службы в Сумской области
- (0542) 61-01-55
Управление миграционной службы в Тернопольской области
- (0352) 27-13-89
Главное управление миграционной службы в Харьковской области
- (057) 705-52-80
Управление миграционной службы в Херсонской области
- (0552) 35-40-56
Управление миграционной службы в Хмельницкой области
- (0382) 65-03-06
- (093) 273-85-10
Управление миграционной службы в Черкасской области
- (0472) 54-09-60
Управление миграционной службы в Черновицкой области
- (0372) 55-04-61
Управление миграционной службы в Черниговской области
- (0462) 66-61-85
Жители временно оккупированных территорий могут обращаться в миграционную службу с помощью Viber по телефону
+ 38 (050) 138-29-11
Функционирование телефонной «горячей линии» осуществляется с целью установления дополнительных гарантий права граждан на обращение по вопросам, относящимся к компетенции ГМС, проведение разъяснительной работы по вопросам реализации гражданами права на обращение и личный прием, согласно порядку, который определяет организацию работы телефонной « горячей линии »в аппарате и территориальных органах ГМС, механизм приема, регистрации, оперативного рассмотрения и предоставления ответов на обращения, поступающих на телефонную «горячую линию».
Общение во время обращения на «горячую линию» ГМС с заявителями осуществляется вежливо государственным языком или другим языком, приемлемым для сторон, с информированием заявителя в конце разговора о том, что его обращение зарегистрировано.
Рассмотрение обращений:
1. Все обращения граждан, поступившие на телефоны «горячей линии», регистрируются в день их поступления уполномоченными должностными лицами в журнале учета обращений на телефонную «горячую линию» в аппарате ГМС и журнале учета обращений на телефонную «горячую линию» в территориальных органах ГМС .
2. Вопросы, с которыми обращается гражданин, по возможности решаются во время телефонного разговора лицом, осуществляющим прием обращений телефонной «горячей линии».
3. Все обращения, требующие детального изучения, после регистрации передаются в соответствующее структурное подразделение ГМС для решения по существу в соответствии с Законом Украины «Об обращениях граждан».
4. Срок рассмотрения обращений не должен превышать сроков, установленных Законом Украины «Об обращениях граждан».
5. Если рассмотрение или решение вопроса, с которым обратился гражданин, не относится к компетенции ГМС, уполномоченное лицо, осуществляющее прием телефонного обращения, объясняет гражданину, к какому государственному органу или органу местного самоуправления, предприятию, организацию или учреждению целесообразно обратиться, и по возможности предоставляет адрес, номер телефона.
6. Контроль за своевременным рассмотрением обращений граждан, поступивших на телефонную «горячую линию» территориальных органов и проведение периодических выборочных проверок их работы осуществляет сектор обработки обращений граждан и информационных запросов.
7. По результатам работы с обращениями граждан, поступивших на телефонную «горячую линию» в аппарате и территориальных органах ГМС, сектор обработки обращений граждан и информационных запросов готовит аналитическую информацию в контексте проблемных вопросов и подает его на рассмотрение руководству ГМС ежеквартально до 15 числа в следующем месяце.
Обращение к Государственной миграционной службе Украины, оформленное в соответствии с требованиями законодательства, в виде:
- Предложения (замечания)
- Заявления (ходатайства)
- Жалобы
также можно подать:
Почтой
ул. Владимирская, 9, г. Киев, 01001
По электронной почте
Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript. (форма для подачи электронных обращений граждан)
С помощью электронного сервиса
"Приемная электронных обращений граждан"
Лично (устно) во время личного приема
- в общественной приемной (ул. Владимирская, 9, Киев, 01001.
График приема:
пн - 14:00-17:00
вт - 09:00-13:00
ср - 14:00-17:00
чт - 09:00-13:00
пт - 09:00-16:45
обеденный перерыв с 13:00 до 13:45);
- руководством ГМС Украины
Обращения граждан в Государственной миграционной службы Украины можно направить в электронном виде
- Пошагово заполнив форму на странице в личном кабинете миграционной службы «Приемная электронных обращений граждан».
В соответствии с нормами статьи 5 Закона Украины «Об обращениях граждан» письменное обращение направляется по почте или передается гражданином в соответствующий орган, учреждение лично или через уполномоченное им лицо, полномочия которого оформлены в соответствии с законодательством. Письменное обращение также может быть направлено с использованием сети Интернет, средств электронной связи (электронное обращение). Электронное обращение является разновидностью письменного обращения.
В обращении гражданина должны быть указаны фамилия, имя, отчество, место жительства гражданина, изложена суть затронутого вопроса, замечания, предложения, заявления или жалобы, просьбы или требования. Письменное обращение должно быть подписано заявителем (заявителями) с указанием даты. В электронном обращении также должна быть указана электронная почта, на которую заявителю может быть направлено ответ, или сведения о других средствах связи с ним. Применение электронной цифровой подписи при отправке электронного обращения не требуется.
С учетом изложенного, подпись гражданина в электронном обращении может быть отсканированна, сфотографирована и тому подобное. Также обрабатываются электронные обращения граждан, подписанные с применением электронной цифровой подписи.
Обращение, оформленное без соблюдения указанных требований, в соответствии с частью восьмой статьи 5 Закона Украины «Об обращениях граждан» будет возвращено с соответствующими разъяснениями не позднее чем через десять дней со дня его поступления.
Также направить обращение к Государственной миграционной службы Украины можно по электронной почте - на специально определенный электронный адрес для обращения граждан - Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript..
Срок рассмотрения обращений граждан определен статьей 20 Закона Украины «Об обращениях граждан»
В соответствии с требованиями Указа Президента Украины от 15.05.2017 №133 / 2017 установлен ряд ограничений по доступу к ресурсам (сервисов) ряда юридических лиц, в том числе yandex.ru, mail.ru и тому подобное. Поэтому отправки ответов на почтовые ящики, зарегистрированные с помощью таких ресурсов (сервисов) невозможна.